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No Sistema de Gestão para Clínicas da eMed, você encontra soluções que unem gestão de serviços, produto e atendimento personalizado. Conheça por que somos o mais completo software de gestão médica do Brasil!
Se você estiver procurando por um software de gerenciamento ou quer mudar o seu atual, provavelmente está disposto a pesquisar sobre como selecionar o melhor para a gestão da sua clínica ou consultório.
Definitivamente, existem muitas considerações: prontuário eletrônico, prescrição digital, gerenciamento administrativo e de finanças, suporte e módulos complementares, isso é apenas o começo. A única coisa que não deve ser discutida: se ele deve estar na nuvem.
Muito foi dito sobre a tecnologia em nuvem, mas pode parecer difícil decifrar o que significa estar na “nuvem”. À medida que mais e mais tecnologias estão se movendo para a nuvem, é útil entender o termo.
O software em nuvem usa uma rede de servidores remotos hospedados na Internet para armazenar, gerenciar e processar dados, em vez de um servidor local. Ele fornece uma alternativa de baixo custo para as empresas obterem direitos de uso de tecnologia de classe mundial, conforme necessário, contra o licenciamento de todos os dispositivos com todos os aplicativos.
A princípio, a nuvem pode parecer obscura ou desconhecida para você, mas quase todos os varejistas e bancos têm operações baseadas na nuvem. Por quê? A nuvem libera as empresas de serem sobrecarregadas por hardware e servidores dispendiosos, fornece conectividade móvel superior, oferece segurança de classe mundial e permite atualizações contínuas e automatizadas. Todos os fatores importantes para fazer negócios em 2020.
Muitos médicos particulares ficam surpresos ao descobrir que o custo do uso de uma plataforma interna geralmente excede o custo das plataformas em nuvem – especialmente ao longo do tempo. A comparação cuidadosa dos dois mostrará por que as práticas privadas com software em nuvem geralmente economizam dinheiro.
● Novos equipamentos ou requisitos de atualização regularmente
● Licenças necessárias para cada usuário e máquina
● Atualizações manuais
● Maior necessidade de suporte de TI
● Servidores adicionais com armazenamento limitado para backup adequado
● Menos hardware para comprar, manter e atualizar
● Preços mensais com tudo incluído
● Atualizações automatizadas
● Redução no suporte de TI
● Armazenamento quase ilimitado
● Acesso aos principais recursos de segurança e backup
● Implementação mais fácil
Cada dia que passa estamos mais tecnológicos e queremos que a nossa empresa e a tecnologia nos acompanhe. Como estamos sempre com um smartphone ou tablet, a mobilidade é fundamental para os dias de hoje. Podemos agradecer a nuvem por nos permitir acesso de qualquer lugar.
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A opção de finalizar os gráficos em casa para um melhor equilíbrio entre vida profissional e trabalho
Equipe toda integrada e com acesso as mesmas informações diminuindo a chance de erros
Outro bônus: a nuvem permite que informações médicas e de toda a equipe sejam compartilhadas em tempo real – algo que é caro e pesado de fazer com os sistemas de software tradicionais. Se seus colegas estão no corredor ou do outro lado da cidade, os registros estão sempre atualizados e ao seu alcance com o software em nuvem.
O software em nuvem faz backup e armazena dados em centros de operações de classe corporativa, automaticamente. Os processos de backup e os procedimentos de segurança oferecem conformidade com a segurança regulatória significativamente mais alta do que o que a maioria das práticas pode alcançar com o software cliente-servidor.
Como esses datacenters custam milhões, poucas práticas privadas têm os recursos para replicar esse nível de segurança. Além disso, os sistemas baseados na nuvem não correm o risco de perda de acesso ou perda de dados em caso de desastre natural ou tempo de inatividade inesperado – o que pode fazer a diferença em permanecer no negócio por algumas práticas particulares.
Não há para onde ir além! Se você está atualmente pesquisando novas soluções de gerenciamento de riscos e prática e prática, é importante entender por que tantos médicos independentes estão mudando suas práticas para a nuvem.
Quer tornar o seu negócio 100% digital e contar com o melhor software de gestão médica do país? Entre em contato e solicite sua demonstração gratuita!
Proteger dados pessoais, principalmente no ambiente digital, é algo que se aprende no dia a dia, tanto individual como coletivamente. E seja uma pequena ação, de limpar o cache do navegador web, ou uma mais complexa, como anonimizar um robusto banco de dados, não importa: a grande maioria das atitudes em prol da segurança cibernética nasceu da prática e da troca de experiências, premissas que são necessárias para a evolução de qualquer tema ou área do conhecimento, conforme o Marcelo Lúcio da Silva, diretor executivo da Sociedade Brasileira de Informática em Saúde (Sbis) e presidente da Federação Latino Americana de Informática em Saúde (Imia-Lac).
Diante da necessidade de proteger as informações dos cidadãos e das legislações regulamentares dos outros países sobre os dados, em agosto de 2018 foi sancionada, no Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGDP), Lei nº 13.709/2018, que entrará em vigor em agosto de 2020 – sim, neste ano. O que coloca o Brasil no patamar dos países que têm normas para o tratamento e a transferência de dados.
Sobre a LGPD na Saúde
Clínicas médicas, hospitais, consultórios e demais estabelecimentos na área da saúde têm até agosto de 2020 para adequar seus sistemas às novas sanções da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A LGPD na Saúde ainda deve passar por mudanças, mas profissionais da saúde e diretores dessas instituições devem estar atentos para adequar seus processos e culturas internas de forma a garantir a segurança de dados de seus pacientes.
A proposta visa acabar com o mercado de dados pessoais para fins comerciais sem a autorização do usuário, como por exemplo, a venda de informações pessoais inicialmente coletadas para outro fim a outras empresas.
A lei também tem por objetivo aumentar a segurança de informações confidenciais. Por isso, tratará com mais rigor os dados passados entre os sistemas das próprias instituições da área da saúde, entre clínicas e hospitais, laboratórios ou operadoras de saúde. Além de precisar ser autorizado pelos pacientes, o compartilhamento destas informações só poderá ser feito se as mensagens forem criptografadas, ou seja, codificadas.
Enquanto a LGPD era apenas uma discussão, muito se falou sobre como a nova lei funcionaria para o setor de saúde. Hoje, com seu texto disponível no site do Planalto, já é possível perceber a menção à área em diversos artigos, que destacam as concessões feitas em situações médicas.
Na seção dois, por exemplo, o texto menciona o tratamento dos dados sensíveis dos usuários. Sobre tal questão, afirma que uma das únicas hipóteses em que isso pode ocorrer é em procedimentos realizados por profissionais ou serviços da área, bem como autoridades sanitárias. Assim, aparentemente, parecer abrir brechas para hospitais, clínicas e laboratórios acessarem certas informações sem consentimento do paciente.
De forma similar, no tópico VIII do artigo 7°, há a seguinte indicação: o tratamento de dados pessoais poderá ser realizado “para a tutela da saúde, exclusivamente, em procedimento realizado por profissionais de saúde, serviços de saúde ou autoridade sanitária”. O texto parece sugerir um terreno incerto para o controle de dados na saúde — em que o consentimento do paciente poderá ser mais questionado que em outros setores.
Ainda, na seção que menciona o tratamento dos dados pessoais, o tópico VII deixa claro que ele pode ocorrer sem o consentimento em casos de proteção da vida ou incolumidade física do titular. Dessa forma, mais uma vez, hospitais e clínicas podem encontrar respaldo para a utilização das informações dos pacientes no texto, que não exemplifica algumas situações do tipo, por exemplo.
Vale lembrar que, hoje, o Conselho Federal de Medicina também determina que os dados dos indivíduos sejam resguardados pelos médicos, que devem preservar a privacidade do paciente.
É… Deu pra ver que, em termos de saúde, tudo é mais complexo do que parece? Então já sabe: leia sobre ele, converse com especialistas e comece a se preparar.
As novas regras para segurança de informações de pacientes preveem penalidades severas para instituições que não cumprirem as normas, com multas que podem chegar a R$ 50 milhões ou 2% do faturamento da instituição, dependendo do caso. Por isso, é importante que você tenha um software de gestão em sua clínica ou consultório que seja confiável e seguro. O sistema da eMed possui a criptografia de dados exigida e oferece segurança e tranquilidade para os gestores. Confie em quem é líder no mercado. Entre em contato e solicite uma demonstração gratuita.
Nos últimos anos, o mercado de treinamento corporativo tornou-se ainda mais dinâmico e vem passando por uma grande transformação digital. De acordo com artigo publicado por Josh Bersin, as empresas investem mais de US$ 200 bilhões por ano em todo o mundo em treinamento. No Brasil, de acordo com a pesquisa “Panorama do Treinamento no Brasil”, os não líderes são os mais beneficiados, representando 60% dos treinamentos, sendo que 44% desses treinamentos são relacionados a conteúdos técnicos.
Pode parecer óbvio, mas, seja qual for a atividade que pretendemos desenvolver, se já estivermos aptos para fazê-la, nosso desempenho será bem melhor. Isso ocorre porque, em qualquer tipo de treinamento, a pessoa está sendo preparada para lidar com todas as condições envolvidas na consecução de um objetivo. E isso não é diferente com o treinamento de funcionários. Hoje o maior tesouro das empresas são as pessoas. São seus talentos. Colaboradores que desempenham seus papéis e possuem alta produtividade conseguem erguer suas empresas e prosperar.
O treinamento aumenta a eficácia dos objetivos da empresa. Aliada, por exemplo, à incorporação de novas tecnologias, trazem inúmeros benefícios para o negócio. Nem sempre ele precisa custar os olhos da cara — muitas iniciativas podem ser feitas mesmo sem custo. O mais importante é ampliar o conhecimento e promover o aprofundamento sobre a formas que os treinamentos são feitos na empresa.
Treinar os colaboradores de forma efetiva para se tornarem multidisciplinares e conseguir times enxutos. Parece fácil na teoria, mas envolve conhecimento amplo sobre e a melhor forma de investir seus recursos.
Se você é proprietário de uma empresa, certamente sua meta é vender um produto ou um serviço. Correto? Para que isso ocorra, é necessário que todos os processos e estágios envolvidos sejam percorridos com êxito. O alcance do sucesso se dá quando os funcionários estão preparados para fazerem o seu trabalho e contribuírem para o funcionamento e o crescimento da empresa.
É preciso contar com os seus talentos, pois são eles que irão atravessar as turbulências e, por conta disso, precisam estar preparados para alcançar os melhores resultados possíveis com o menor impacto para os stakeholders e seu público-alvo. É preciso pensar a longo prazo, e em como a empresa irá se manter competitiva.
A área da saúde oferece muito estresse diariamente para todos os profissionais, podendo ser este mais ou menos sentido de acordo com a especialidade e tipo de atuação de cada clínica médica.
Para quem deseja ter o melhor ambiente possível para atender aos padrões de qualidade do paciente e quer melhorar a equipe, confira como o treinamento aliado a tecnologia pode oferecer benefícios para o seu negócio.
Como todos já sabemos, o atendimento é um dos mais importantes e significativos pilares em qualquer relação, seja ele entre cliente e vendedor ou entre paciente e médico, como estamos lidando neste contexto. Oferecer o melhor atendimento possível é a regra de ouro para quem quer construir um nome e ser destaque dentro do seu mercado.
Por isso, investir em um treinamento em atendimento para a equipe pode ser a escolha ideal para quem deseja capacitar profissionais, estimulando-os a melhorar. Com o uso de software de gestão, os colaboradores conseguem ter todos os dados em um único lugar, possibilitando uma eficiência maior no momento de informar ou dar instruções aos pacientes. Além de, com tudo centralizado, a equipe irá dispor de mais tempo para oferecer um atendimento humanizado e próximo do cliente.
Quantos conflitos e situações extremas não acontecem em um dia comum de atividades de um consultório? É paciente que não comparece, é paciente que chega sem ter horário marcado, médico que se atrasa e convênio que não autoriza consulta.
Como sobreviver a tudo isso mantendo a qualidade e a elegância no ambiente?
Saber gerir conflitos é essencial para os profissionais desta área e este é um treinamento que, com certeza, vale a pena para melhorar o funcionamento da clínica.
Quando a clínica investe em treinamento voltado à capacitação tecnológica, muitos desses problemas podem ser resolvidos. Com o disparo de mensagens confirmando a presença na consulta, você pode reduzir em 30% o número de faltas. Com a funcionalidade do Aplicativo Consultar Hoje, seus pacientes podem marcar consultas para o mesmo dia. O cliente acessa o app e em poucos minutos compra a sua consulta e sua agenda fica com 100% de utilização. Diminuindo o estresse e os problemas da sua equipe, a mesma é motivada por um ambiente de trabalho mais organizado e eficiente.
Uma equipe bem alinhada em seus objetivos tende a realizar um trabalho padronizado. Com condutas clínicas estabelecidas para cada condição de saúde, diretrizes terapêuticas decididas em conjunto e exames solicitados para o caso, é possível garantir a produtividade da empresa.
O treinamento da equipe clínica é uma ferramenta que possibilita uniformização das condutas clínicas, organização dos processos gerenciais e atualização científica constante. Seus benefícios refletem tanto para os pacientes quanto para os gestores administrativos. De um lado, observam-se pacientes mais satisfeitos e com maior fidelização. Do outro, o aumento da produtividade e a garantia de sustentabilidade da empresa.
Com o software de gestão ideal, você pode reduzir as glosas em 99% e obter uma economia em manutenção de rotinas em 92%. Dessa forma, você estará reduzindo custos e aumentando a produtividade. Possibilitar treinamento tecnológico aliado ao uso de sistemas eficientes, pode ser o start para alavancar o seu negócio e torná-lo ainda mais rentável.
Para conhecer o sistema R-Evolution eMed, você pode entrar em contato e solicitar uma demonstração gratuita. Confie em quem está a mais de 20 anos no mercado para ajudar no gerenciamento da sua clínica ou consultório médico.
A inovação é um fenômeno global, um tema contemporâneo que permeia vários segmentos da nossa sociedade. No Brasil, segundo dados da StartupBase, há 12,7 mil startups, das quais 3,62% na área de saúde e bem-estar. Estas startups resultaram na criação de 30 mil vagas de empregos e investimentos da ordem de US$ 1 bilhão em 2018. A área da saúde representa o quarto maior mercado de investimento em inovação.
De um lado, prontuários em papel, acompanhamento presencial e dificuldade de acesso às informações do paciente. Do outro, inteligência artificial, telemedicina, testes genéticos e diagnósticos por videoconferência. O mercado de saúde vive um momento único de transição, em que a ineficiência dá lugar à tecnologia; o papel é substituído pelo digital e as camadas de burocracia e lentidão do setor são rompidas pela disrupção.
Segundo Lloyd Brooks Minor, que assina o texto de apresentação de um estudo de tendências da Faculdade de Medicina da Universidade de Stanford, ainda temos bastante o que percorrer na construção de uma medicina digital com amplo acesso a dados. Ao menos em comparação com outros setores.
Experiência do paciente: o conceito para implementar hoje mesmo na sua clínica
Tecnologias como realidade virtual, inteligência artificial e serviços médicos remotos devem ter um papel no futuro da saúde. Novas tecnologias são apostas para equilibrar aumento no número de idosos e déficit de profissionais de saúde.
A inovação em saúde deve partir de um pressuposto importante em qualquer segmento, mais especialmente na medicina. Trata-se do fato de que inovar implica a aplicação bem-sucedida de algo novo. Nesse contexto, um equipamento revolucionário é apenas uma invenção e a inovação tecnológica, uma ferramenta — ao menos enquanto elas não forem usadas de forma a gerar um valor superior para os pacientes.
As inovações que vêm sendo incorporadas nas últimas duas décadas devem revolucionar o engajamento do paciente, o gerenciamento do tempo dos profissionais e melhorar a qualidade do atendimento.
Como a tecnologia pode impactar diretamente no seu negócio? Confira aqui
O que vem ocorrendo é uma mudança de paradigma, por meio da qual estamos deixando o modelo de cuidado da doença para cuidado da saúde, que se apoia em pilares como bem-estar, prevenção e intervenção precoce. A inovação em saúde vem ganhando adeptos dia a dia e iniciativas vêm surgindo. É fundamental que este movimento siga avançando, e de forma acelerada, para que possamos ocupar um lugar de destaque nesse cenário.
No ambiente hospitalar, instituições como o Hospital Israelita Albert Einstein já estão usando análises de big data para melhorar a eficiência de seus processos e a qualidade dos serviços prestados.
A fim de garantir a agilidade na assistência de pacientes em suas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs), um grupo de pesquisadores do grupo de análises de big data da instituição desenvolveu um modelo para ajustar a escala médica por especialidade.
Utilize o Big Data na sua clínica ou consultório
Nós da equipe eMed, estamos sempre em busca de inovar e entregar o melhor produto para os nossos clientes. Nosso software é 100% na nuvem, com controle administrativo, faturamento TISS, agendamento online, assinatura digital, entre outros serviços que ajudarão você na gestão da sua clínica ou consultório médico. Para solicitar sua demonstração gratuita, entre em contato.
O Business Intelligence (BI), ou inteligência de negócio, ganha destaque no mercado da saúde, por ser a tecnologia capaz de fornecer respostas mais assertivas aos gestores, criando valor e otimizando a gestão. Tanto que o mercado de coleta e análise de dados movimentou mais de R$ 10 bilhões na América Latina em 2016 e estima-se que essa cifra triplique até 2022, segundo estudo da consultoria Frost & Sullivan divulgado em abril deste ano.
As organizações de saúde estão cada vez mais empenhadas em organizar os dados clínicos, comerciais e operacionais para fins de tomada de decisão. Esses dados são usados para apoiar programas como gerenciamento de doenças, resultados, desempenho clínico e melhorias de processos, redução de custos, acreditação de qualidade e análises preditivas.
Business Intelligence (BI), ou inteligência de negócios em português, se refere a um conjunto de teorias, processos, metodologias, tecnologias e estruturas capazes de transformar grandes quantidades de dados brutos em informações relevantes para a tomada de decisão empresarial. O conceito abrange desde o processo de coleta até o monitoramento de informações que suportam a gestão do negócio.
Experiência do Paciente: como utilizar deste conceito na sua clínica ou consultório
Com o Business Intelligence, pode-se acompanhar e co-relacionar diversas informações úteis para a estratégia e funcionamento de clínicas e consultórios, nos mais diversos aspectos, como por exemplo:
>> Indicadores assistenciais;
>> Indicadores de custos;
>> Desvios no tempo médio de permanência;
>> Acompanhamento da performance médica
>> Indicadores de faturamento e glosas
>> E o que mais o gestor achar importante e parametrizar na ferramenta.
Além do monitoramento de desempenho para otimizar custos, com o Business Intelligence é possível analisar a evolução clínica do paciente, o que é útil para escolher as melhores opções de tratamento, e ainda gerar uma base histórica para a comparação de desfechos de casos similares.
Com o uso de processos inteligentes, onde o Business Intelligence auxilia no acompanhamento dos seus indicadores, a qualidade de atendimento é melhorada. Os processos são mais automatizados e simples, garantindo mais rapidez e menos erros de informação.
Mesmo gestores bem preparados e experientes têm dificuldades para conseguir agregar, com a mesma eficiência, a quantidade de dados que as soluções de Business Intelligence proporcionam. Por agregar informações de diversos sistemas, as ferramentas de Business Intelligence possuem uma grande confiabilidade das informações, dado que nenhum trabalho de agregação de dados é feito manualmente.
Confira aqui os dados fornecidos pelo governo
Business Intelligence em ferramentas para instituições de saúde nunca é estático. Os indicadores de gestão devem estar em constante evolução para que mantenham a qualidade da informação fornecida. Nas clínicas, com Business Intelligence, os gestores poderão saber, em valores, quanto de ressonância, por exemplo, está previsto para determinado dia. Uma solução intuitiva poderá fornecer de forma gráfica dados desse tipo e trazer uma grande vantagem competitiva. Afinal, será possível elaborar um plano de ação estratégico com base nas agendas, exames, horários, entre outros.
Além de informações de impacto para o faturamento, o BI também torna-se um aliado importante para que a instituição planeje suas ações baseadas no seu público-alvo. Dados populacionais, como, faixa etária dos pacientes, sexo e horários de maior circulação, podem apoiar diversos outros setores, como atender de forma diferenciada o público feminino, promovendo ações para cuidados preventivos, por exemplo.
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As glosas, no mercado da saúde, são retratadas com base no mercado e de forma geral, são todas as cobranças consumadas que não são correspondentes aos acordos e resoluções pré-estabelecidas referenciadas em contrato, visando contratante e contratada, como por exemplo, instituições prestadoras de serviços de saúde, e operadoras de planos de saúde e convênios.
Para evitar glosas, o ponto principal é substituir o registro manual de informações por sistemas digitais que realizam todo o controle e a gestão dos processos do fluxo de atendimento das organizações de saúde. A maior parte dos problemas que geram glosas são resultados de erros nos cadastros manuais das guias de autorizações dos convênios, que muitas vezes acabam sendo rasuradas ou até extraviadas. Mesmo na digitação manual podem ocorrer erros ou esquecimento de alguma informação, sem falar que cada convênio possui particularidades que devem ser levadas em consideração.
Na última pesquisa do Observatório da Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp), de 2018, atesta que houve aumento na média do índice de glosas: passou de 3,44%, em 2016, para 3,88%, em 2017. Neste texto, vamos entender o que são e como evitá-las.
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Antes de listarmos os cuidados que devem ser tomados para evitar glosas, conheça os tipos mais comuns:
A glosas administrativas são as mais recorrentes do mercado, e as mais simples de se resolver. Como sua denominação já retrata, são relacionadas aos processos administrativos incorretos. É causada através do conjunto de erros operacionais, como o registro inadequado da tabela de valores referentes as taxas exercidas, como os materiais, ou os medicamentos utilizados, como já pré-estabelecido em contrato. Ou até mesmo o registro de preenchimento incorreto das guias de autorização de procedimentos, ou as ausências deles.
Como já havia descrito, estes percalços são fáceis de serem reparados, através de uma correção de dados e reenvio aos convênios, gerando o problema do retrabalho.
As glosas técnicas já são mais complexas, e não são tão comuns quanto as administrativas, devido à quando algum procedimento sem argumentação técnico-científico for contestado, haver a necessidade de uma avaliação de um auditor técnico.
Ocorrem através de inconsistências ao atendimento ao paciente, à medida que haja algum descuido de verificação do período de internação ou da codificação dos medicamentos utilizados descritos incorretamente. Também acontece quando alguns procedimentos são executados com desatenção, por exemplo, ao escrever o prontuário do paciente, ou realizando alguma guia, que possui a descrição incompleta ou anotações realizas a lápis.
Para evitar esta glosa é impreterível que exista um registro de protocolos de processos devidamente alinhado, e de acordo com cada procedimento realizado.
Por último, as glosas lineares são recorrentes da postura unilateral exercida por convênios ou empresas de planos de saúde. Geralmente o motivo desta glosa é incomum, e aparece como codificada como outros serviços, por exemplo, quando uma instituição de saúde apresenta uma guia notificando a codificação de um medicamento utilizado de maior custo como acertado com as operadoras de convênios e planos de saúde, contudo, a empresa não utilizou o medicamento referido, e sim por equívoco, um outro de menor custo, ocasionando assim a glosa linear.
Você consegue evitá-la através de auditoria das glosas, com uma gestão eficiente de contas e profissionais treinados, apurando todos os faturamentos de contas, as análises corretas de codificação de todos os medicamentos e utensílios utilizados e procedimentos concretizados.
Outro ponto que sempre é motivo de glosas são as datas. Faturar um procedimento com data de execução anterior à de autorização é glosa na certa! Os exames só podem ser faturados após a autorização do convênio. Por isso, deve haver um controle rígido das informações de autorização versus execução.
Trabalhar com um sistema de pré-autorização ajuda a evitar glosas e otimizar o agendamento, visto que os colaboradores já irão saber se há cobertura pelo convênio ou se a carteirinha é válida, por exemplo. Quando o sistema de gestão tem a autorização integrada com o convênio, o procedimento se torna mais eficiente e seguro.
Todo paciente, quando precisa realizar um exame, terá que obrigatoriamente levar uma requisição médica. Ou seja, primeiro se realiza uma consulta com o especialista para que seja solicitado o exame. O pedido normalmente é feito em uma guia SADT (Serviços Auxiliares de Diagnóstico e Terapia), em que o médico coloca o nome e o exame solicitado. Possuir um sistema de gestão que complemente as informações ou imprima uma via totalmente preenchida da SADT economiza minutos preciosos do atendimento – uma vez que a clínica é que acaba ficando responsável por preencher todas as informações de cobrança.
Com um sistema de gestão a instituição pode realizar a digitalização do documento e evitar que as informações se percam dentro do fluxo da instituição de saúde. Muitas instituições trabalham com uma rotatividade da guia nos setores de recepção, área técnica e laudos. Porém, existe a possibilidade desse modelo gerar atrasos no faturamento ou até mesmo perdas de receita: o desaparecimento da guia significa que o procedimento não será considerado pelo convênio.
Confira aqui uma Cartilha da Contratualização Glosa da ANS
É muito comum a glosa em cima de materiais e medicamentos, quando há o envio do código de faturamento incorreto ou quantidades erradas, por exemplo. A diferença de 10 para 100 unidades, por um simples erro de digitação, é suficiente para gerar glosas.
Em exames de Ressonância e Tomografia é comum o uso de contrastes (composto químico que deixa a imagem mais nítida) nos pacientes. O contraste deve ser cobrado do convênio, incluindo o uso da agulha, seringa, luva, algodão, entre outros. No entanto, esse tipo de cobrança está sujeito a regras específicas do contrato com o convênio.
O mesmo material e/ou medicamento pode ter código, quantidade, preço e detalhamento diferente entre os convênios. Com um sistema digital, a instituição deve configurar corretamente essas especificidades para não receber glosa dos convênios.
É bastante usual que o convênio imponha uma cláusula sobre quantidade de exames da mesma modalidade. No sistema digital, deve existir a configuração dessas regras de acordo com as informações indicadas no contrato do convênio. Assim, quando houver faturamento, será feito de acordo com a negociação. Caso contrário, serão recebidas várias glosas que são, de fato, pertinentes, ou seja, quando a clínica está realmente enviando informações de forma errada.
Geralmente as codificações de procedimentos são baseadas na tabela TUSS (Terminologia Unificada da Saúde Suplementar), e as precificações utilizam as tabelas CBHPM ou AMB como base. Entretanto, como trata-se apenas de uma referência de valores, o convênio pode negociar por 80% do que está indicado na tabela ou até mesmo usar um código próprio de faturamento.
Para que a clínica não precise recadastrar uma tabela inteira só por conta de alguns exames que são negociados à parte, o sistema deve permitir o cadastro dessas exceções. Assim, a clínica pode continuar utilizando as tabelas padrões, sem receber glosa naquele procedimento que foge do modelo.
Por fim, para evitar glosas o software deve permitir a emissão de uma segunda via do laudo para ser enviado (de forma física ou integrado por sistemas) aos convênios. Muitos planos de saúde exigem o comprovante para atestar o uso de medicamentos ou a própria realização do exame no paciente. Quando o médico assina o laudo digital, é feita uma cópia para que o convênio esteja ciente da cobrança do exame e dos medicamentos utilizados. Essa cópia do laudo é enviada ao convênio junto com os demais dados de faturamento.
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Em seu livro Marketing 3.0: from products to costumers to the human spirit, Philip Kotler, diz que, ao invés de tratar as pessoas simplesmente como consumidores, os gestores de marketing se aproximam deles levando em conta seu lado humano – seres com mentes, corações e espíritos.
A partir desse conceito, quando falamos em marketing digital para médicos temos como princípio mostrar o valor do seu serviço aos pacientes, sempre procurando destacar o seu diferencial e ao mesmo tempo oferecer a melhor experiência possível antes, durante e após a ida ao consultório. O marketing digital para médicos é uma estratégia que tem crescido e ganhado muitos adeptos em toda a área da saúde privada de forma geral.
Isso porque, essa é uma ferramenta que auxilia em um relacionamento mais duradouro e favorável com o paciente a fim de mantê-lo fiel à clínica e influenciá-lo a retornar sempre que precisar de serviços médicos. Ou seja, ficar de fora dessa rede é limitar suas opções de atuação e deixar terreno livre para que seus concorrentes que já atuam com o marketing digital para médicos ganhem o mercado.
O marketing digital para médicos pode ser iniciado a partir de ações simples, de baixo custo e com grande potencial de retorno. Em síntese, há diversas vantagens com o marketing digital médico:
● Conquistar novos pacientes;
● Fidelizar os pacientes atuais;
● Atingir um público determinado com as estratégias de marketing;
● Posicionar-se como uma autoridade em determinada especialidade ou tipo de tratamento;
● Economia de dinheiro com um marketing mais eficiente;
● Aumento de rentabilidade.
Abaixo, confira 5 dicas para você iniciar com essa ferramenta de maneira eficiente:
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O site é uma ferramenta importantíssima de marketing digital. Perceba que todas as divulgações e estratégias que você utilizar serão criadas para que o seu público final entre em contato com sua clínica, obtenha informações sobre os serviços prestados, sobre você, sua clínica ou consultório. Sendo assim, é fundamental que ele seja profissional: atrativo, com fotos de qualidade, intuitivo, rápido e com textos bem escritos (claros e objetivos). Além disso, o site precisa ser responsivo — permitindo visualização para celular e tablets, visto que hoje a maioria dos acessos são feitos por dispositivos móveis.
Search Engine Optimization (SEO), trata-se de um conjunto de técnicas que fazem com que seu site ou blog indexem no Google, ou seja, são procedimentos e aplicações que possibilitam a você ser encontrado facilmente pelos motores de busca. As técnicas de SEO são diversas: analisar e planejar palavras-chave, verificar se seu site tem usabilidade, mensurar os resultados, entre outras.
Ou seja, de nada adianta você ter um site profissional se, quando seus clientes forem pesquisar, não o encontrarem. Guarde essa dica: aplicar estratégias de SEO é fundamental para ser encontrado.
As pessoas estão interessadas em entender o porquê de suas dores e pesquisam diariamente por soluções. Devido a isso, é fundamental criar um conteúdo de qualidade para que você se torne referência e autoridade na área.
Criar assuntos interessantes e que auxiliem as pessoas é importantíssimo e entra como aliado do SEO. Isso porque, quanto maior for a busca por artigos que você produz, mais o Google compreende que você tem autoridade no assunto e ranqueia bem o seu site, fazendo com que você tenha mais visibilidade. Assim, a probabilidade dos pacientes entrarem em contato e agendar consultas é bem maior.
Estar presente onde os seus clientes estão: nas redes sociais. Há poucos anos elas nem existiam, e hoje, se tornaram uma das maiores ferramentas de relacionamento e vendas. Elas fazem parte da nossa vida e, para o marketing digital para médicos ser um sucesso, é vantajoso que ele esteja vinculado às principais mídias sociais:
● Facebook;
● Instagram;
● LinkedIn
● Twitter.
Uma dica: caso você não tenha tempo ou disponibilidade para alimentar todas as redes sociais, foque em uma delas. Escolha a que melhor se adequa ao seu trabalho e mantenha ela ativa, além de sempre interagir com o seu público.
O Conselho Federal de Medicina criou regras de publicidade médica que devem ser respeitadas por todos os profissionais da área na divulgação de seus serviços ou de suas clínicas. Veja algumas delas:
● Jamais anuncie uma especialidade que você não possui;
● Nunca tenha seu nome envolvido em propaganda enganosa;
● Não divulgue aparelhos ou preços para atrair novos pacientes;
● Não exiba fotos de pacientes;
● Não compartilhe informações que deixem a sociedade preocupada;
● É proibido prescrever receita ou consultar um paciente a distância.
Antes de iniciar a publicidade de sua clínica, confira o manual de publicidade médica. Assim, você conhecerá as normas em detalhes, de forma aprofundada.
Sabemos que a divulgação off-line já não é mais eficiente e suficiente. Por isso, é fundamental que um médico tenha conhecimentos sobre marketing digital. Ele fará a diferença, irá atrair novos clientes e fidelizar os antigos. Portanto, invista seu tempo estudando sobre as possíveis estratégias online para a área.
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Segundo o Beryl Institute, comunidade global referência sobre o tema, a experiência do paciente é a somatória de “todas as interações, moldadas pela cultura da organização, que influenciam a percepção do paciente por meio da continuidade do cuidado”. Ou seja, ela é verificada em todas as interações pelas quais o paciente passa no ambiente hospitalar. Traçar estratégias, práticas e processos para aprimorá-la tem se tornado um desafio para as instituições por todo o país.
Sabemos que nenhuma procura por atendimento médico é por diversão. Na maioria dos casos, o paciente está em situação vulnerável e sensível, e nem sempre conta com o auxílio de um acompanhante ao seu lado. Por isso, é dever da equipe acolher e proporcionar uma experiência ao paciente que seja de confiança e conforto, pois não adianta oferecer ótimos tratamentos e serviços, se o atendimento for abaixo do esperado.
Por isso, é possível analisar a ligação entre a experiência do paciente e os indicadores de qualidade. Não apenas da clínica como avaliada, mas também do paciente em si, como sua melhora clínica e a diminuição do retorno com o mesmo problema de saúde. Assim, o cliente fideliza com a clínica e com o médico que prestou o atendimento.
Para conseguirem se manter, as organizações da saúde precisam de adaptações para atender a esses novos clientes. O paciente hoje além de buscar informação sobre determinado serviço e profissional, ele repassa a sua experiência a terceiros, podendo isso ser positivo ou negativo, dependendo da experiência do paciente. Para que, essa informação seja benéfica para a clínica médica ou consultório, é necessário que ocorra uma mudança cultural na maneira como são oferecidos os serviços e atendimentos. Hoje, o foco é no paciente e sua família, colocando-os no centro do cuidado, e em segundo plano, a instituição em si.
Retiramos os seguintes trechos, da entrevista da professora de marketing em saúde e experiência de pacientes da Fundação Getulio Vargas (FGV) e do Hospital Israelita Albert Einstein, e diretora executiva da Patient Centricity Consulting, empresa especializada no assunto, Kelly Rodrigues, do site Correio Braziliense:
O que é a metodologia da experiência do paciente?
A atuação dos profissionais de saúde de todos os setores é muito mais abrangente e trabalhada com três pilares nesse método: cuidado seguro; atenção centrada no cliente; e excelência na vivência. O segundo pilar consiste em fazer aquilo que está de acordo com as necessidades da saúde de quem estamos atendendo. Não adianta o médico prescrever uma medicação ou um tratamento sem explicar o porquê disso. Precisamos tratar da pessoa que está enferma e não da doença que ela tem.
O método aperfeiçoa a vivência de quem é atendido por uma instituição de saúde, seja pública, seja particular. A finalidade é que, além de fazer com que os pacientes saiam dali mais do que satisfeitos e que entendam todos os procedimentos a que foram submetidos. Dessa forma, o sentimento é de que foram cuidados com gentileza e verdadeira preocupação; que foram, de fato, acolhidos.
Agora, confira nossas dicas para começar essa mudança estrutural dentro do seu negócio e proporcionar a melhor experiência ao paciente:
• Invista em sua equipe: com tantas inovações na área da saúde, é extremamente necessário que todos os funcionários estejam atualizados e saibam com clareza quais procedimentos adotar em cada caso.
• Humanize o atendimento: instrua a sua equipe a ouvir com atenção, olhar diretamente nos olhos da pessoa, procurar entender as necessidades de cada um e esclarecer dúvidas com boa vontade. Por mais que a rotina seja corrida, é essencial tirar alguns minutinhos para estabelecer essa proximidade e transmitir confiança aos pacientes.
• Tenha um ambiente agradável: mantenha o ambiente arejado, com boa temperatura, iluminação, e um bebedouro disponível. Procure deixar revistas e jornais atuais em uma mesa e, se possível, ofereça outros tipos de entretenimento enquanto as pessoas esperam ser atendidas, colocando televisões e disponibilizando a senha do Wi-Fi.
• Seja acessível: não esqueça que você receberá cadeirantes, idosos e pessoas com todos os tipos de dificuldades. Assim, é primordial ter espaços amplos, com corredores largos, rampas e evitar desníveis no chão.
• Pesquisas de satisfação: envie pesquisas rápidas e fáceis para os pacientes atendidos, pedindo para que avaliem os serviços e instalações. Além de se beneficiar, você permitirá que seus pacientes se sintam representados através de suas opiniões.
Atualmente, hospitais e clínicas podem ser grandemente beneficiados pelas inovações na área médica, e esquecer a dupla papel e caneta é o primeiro passo para otimizar os processos. Felizmente, dentro do setor da saúde, contamos com uma incrível gama de soluções, que utilizam Big Data, além de softwares de gestão com prontuários eletrônicos, agendamentos online, faturamento TISS, suporte online, entre outros benefícios.
Com o sistema de envio de sms é possível confirmar com os seus pacientes os horários das consultas, aproximando o contato com o cliente, valorizando a relação empresa x cliente. Você também pode se utilizar desses recursos para enviar mensagens de feliz aniversário, boas festas e outros. Muitas áreas já adotaram essa estratégia, mas agora é a vez do setor da saúde se beneficiar dela!
Além de ter um atendimento mais assertivo, com mais precisão e qualidade, menos tempo de espera, por estar todas as informações centralizadas no software de gestão, acessível a toda a equipe. Essa ferramenta pode ser um diferencial na sua clínica ou consultório, no momento da experiência do paciente, se usados todos os recursos disponíveis.
Pensando nesse nicho, o Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa Albert Einsten oferece um curso de pós-graduação na área de Experiência do Paciente.
“Esta pós-graduação, portanto, foi desenvolvida para capacitar profissionais e gestores em saúde a atuar no complexo sistema que envolve a experiência do paciente. O aluno terá a oportunidade de conhecer todos os aspectos que promovem um atendimento de excelência relativo à jornada do paciente dentro da organização de saúde. Trata-se de um curso que combina recursos digitais online e presenciais, incluindo metodologias ativas e práticas em simulação realística, sempre valorizando ao máximo a proximidade e interação entre professor e aluno, para que a experiência no aprendizado também seja o mais personalizada e gratificante quanto for possível”, para conferir todas as informações do curso, clique aqui.
Quer saber como melhorar a experiência do seu paciente? Entre em contato pelo comercial@emed.com.br e um dos nossos especialistas te ajudará nessa missão.
A tecnologia chegou e se tornou uma parte estrutural da nossa sociedade. E, na gestão em saúde, não é exceção. Com um bom sistema online, você pode obter mais organização, produtividade e agilidade na condução do seu negócio.
Mas aí vem a dúvida: como escolher um sistema de gestão para a minha clínica ou consultório? Essa pergunta acaba tornando-se pertinente para médicos e gestores que já perceberam os benefícios que a ferramenta trás. A resposta é simples, pois o melhor sistema de gestão deve atender às necessidades da empresa. Antes de investir em um software é recomendável que você esteja atento a alguns pontos importantes, como a gestão em geral da sua clínica ou consultório.
A gestão na saúde compreende um controle absoluto de todas as áreas do seu negócio. E não estamos falando apenas na questão médica, mas também nos aspectos legais, econômicos e administrativos. Dessa forma, você terá clara a relevância em ter uma ferramenta de gestão, aumentando a visão estratégica do seu negócio em um todo. Do contrário, pode ser que você invista e acabe não tendo os retornos desejados.
Hoje em dia, os bons softwares são completamente integrados, o que facilita a avaliação estratégica do seu negócio. É possível ter uma agenda online compartilhada com todos os profissionais que têm acesso a ela, por exemplo, ou mesmo acessar o histórico dos seus clientes em instantes através de um prontuário eletrônico.
Isso ajuda a criar o atendimento perfeito em sua clínica. Dessa maneira, ter um sistema de gestão para clínicas médicas à disposição faz toda diferença. É uma ferramenta que se tornou indispensável em um contexto em que tempo e a segurança das informações são estritamente importantes. A informatização é a receita certa para controlar o fluxo de caixa e estreitar o relacionamento com os clientes.
E também, possibilita acompanhar o andamento das atividades diárias, através da agenda online. Além de que, todos os custos operacionais e a movimentação financeira podem ser analisados quando você sentir necessidade. Os relatórios e gráficos permitem ver o desempenho, detectar possíveis problemas e realizar projeções para melhorar o desempenho.
Com a implantação de um sistema de gestão na sua clínica a sua equipe se torna mais produtiva, pois um sistema de gestão é capaz de integrar todas as informações, que podem ser acessadas por todos os membros da sua equipe ao mesmo tempo, e, dificilmente, irá gerar informações duplicadas. Assim, a sua equipe terá total clareza nas suas funções e responsabilidades, tendo uma comunicação transparente e objetiva, evitando retrabalhos e sendo mais produtiva.
Dedicar-se à gestão gera mais controle na saúde financeira do seu empreendimento e permite uma tomada de decisão mais estratégica e ser desenvolvida. Por isso, o ideal é que um bom sistema de gestão de clínicas deve proporcionar facilidade e eficácia no acompanhamento da saúde financeira do seu negócio. Esta é uma questão fundamental para a sobrevivência, algo que abrange as operadoras dos planos de saúde e também o atendimento dos particulares. Portanto, escolha um sistema de gestão capaz de controlar, com precisão, todos os detalhes envolvendo a movimentação diária da clínica. Por exemplo: maximizando o faturamento e minimizando as glosas, ao cobrar das operadoras de saúde tudo o que pode ser cobrado e no valor atualizado e correto. A minimização das glosas é alcançada desde que não existam, por exemplo, erros de cadastro e valores e códigos incorretos. Caso alguma informação seja digitada errada, com um sistema de gestão, é possível ser avisado da duplicidade de informações, por exemplo.
Análise de gastos: coloque na ponta da caneta os seus gastos fixos e variáveis. Isso pode parecer óbvio, mas muitos empreendedores não sabem quais são seus reais gastos;
Precificação dos serviços: planeje esse item de acordo com a realidade do seu negócio contabilizando o custo do serviço, da mão de obra e também da sua margem de lucro. Esse é um item que você precisa analisar com cuidado, pois esse pode ser o diferencial da sua clínica, aliar preço e qualidade é sempre um atrativo aos clientes.
Após a precificação, é importante gerar uma experiência primorosa ao seu cliente, pois assim o cliente deixará o preço em segundo plano ao escolher o médico de sua confiança e que proporcione uma boa experiência no momento da consulta ou procedimento.
Uma das vantagens indiretas de um sistema de gestão em saúde, é a gestão humanizada. Algo que se aplica aos clientes, mas também à sua equipe.
Para os clientes:
Já para a sua equipe os benefícios podem ser sentidos na valorização profissional, pois isso fará com que todos se sintam parte do crescimento da empresa. Com autonomia, flexibilidade, compreensão e processos bem definidos, a motivação é maior e a rotatividade de colaboradores é menor. Consequentemente, o seu negócio tende apenas a evoluir cada vez mais.
Além disso, você pode usufruir dos seguintes benefícios, caso adquira um sistema de gestão que seja completo e eficiente:
Prontuário eletrônico: todas as informações do paciente reunidas em um só lugar. Imagens e fotos, exames, diagnóstico, receituário, anamnese e PDFs para os prontuários médicos.
Agendamento online: marcação de consultas, confirmação por SMS e agendamentos em geral. Além do gerenciamento de dados e diversos outros recursos como bloqueio, fila de atendimento etc.
Faturamento TISS: todo processo via sistema, sem o uso de papéis. Envio de guias dos atendimentos no formato eletrônico XML, por meio dos portais ou a Orizon.
Suporte online: com o suporte técnico, você poderá contar com profissionais dedicados a resolver questões mais frequentes do uso do sistema. Tire suas dúvidas a qualquer hora ou qualquer lugar e faça o uso completo do nosso sistema.
Business Intelligence BI: um apoiador para as suas decisões de forma inteligente, por meio de um processo de captação e análise de dados, que permite que as informações sejam adquiridas de qualquer sistema e gravadas em um banco de dados modelado de acordo com o seu próprio negócio.
Assinatura Digital: ao evitar a impressão e o armazenamento de documentos físicos, seu negócio ganhará em performance e redução de custos. Armazene os documentos em servidores com criptografia de nível bancário e certificados de segurança internacionais e melhore ainda mais a eficiência operacional da sua clínica ou consultório.
Caso você ainda tenha dúvidas de como um sistema de gestão pode mudar a rotina da sua clínica ou consultório de forma positiva e significativa, entre em contato com a nossa equipe de especialistas ou solicite sua demonstração gratuita do software eMedClin ou eMedWeb por 30 dias e sinta seu negócio prosperar a cada dia.
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