13 Melhores KPIs e métricas de saúde

O objetivo de qualquer clínica médica é fornecer atendimento de alta qualidade aos pacientes, mantendo alta lucratividade. Mas vamos ser sinceros – garantir que o desempenho do seu negócio seja de alto nível não é tarefa fácil. Você precisa considerar pessoal, agendamento, finanças, serviços e muitos outros aspectos da administração de uma unidade de saúde.

 

Em vez de fazer tudo isso sozinho, você pode usar um software médico para ajudá-lo a rastrear e otimizar o desempenho de sua prática. É aí que os KPIs (Key Performance Indicators ou Indicadores Chave de Desempenho, em sua tradução literal) de saúde entram em jogo. Essas métricas de saúde medem o desempenho da sua organização e mostram a eficácia com que você está atingindo metas específicas.

 

Além disso, eles também podem ajudá-lo a ver quais áreas de sua clínica precisam ser aprimoradas, para que você possa tomar melhores decisões para garantir que o desempenho de sua prática seja de alto nível!

 

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Neste artigo, você aprenderá tudo sobre o monitoramento de KPIs de saúde.

 

O que é um KPI de Saúde?

 

No passado, as clínicas médicas costumavam manter registros em papel das informações dos pacientes. Hoje em dia, no entanto, esse método de manutenção de registros está desatualizado.

 

Assim, somente nos EUA, 89,9% dos prestadores de serviços de saúde mudaram para manter registros eletrônicos de saúde. Já no Brasil, 74% das instituições médicas nacionais já adotam algum tipo de registro eletrônico para seus pacientes.

 

Mas organizar os dados do paciente não é o único benefício de mudar para registros eletrônicos de saúde. Um software de gestão também permite que os profissionais de saúde analisem o desempenho de suas instalações de saúde.

 

Isso é feito transformando as informações do paciente em indicadores-chave de desempenho de saúde (KPI ou métricas), que são medidas quantificáveis ​​que avaliam, analisam e ajudam a otimizar a qualidade dos cuidados de saúde prestados pela instituição.

 

Sistema para Clínicas gera eficiência?

 

Essencialmente, os KPIs de saúde medem o sucesso geral de uma unidade de saúde e mostram como a unidade se compara aos seus concorrentes em termos de desempenho.

 

Como tal, os KPIs de saúde são mensuráveis ​​​​valiosos que podem ajudar a unidade de saúde:

 

  • Melhore seu desempenho
  • Aumente a lucratividade
  • Garanta a satisfação dos pacientes

 

Por que o monitoramento de métricas de saúde é importante para sua prática?

 

Como qualquer negócio, as clínicas e consultórios precisam considerar a qualidade de seus serviços, as necessidades de seus pacientes e seus recursos. No entanto, isso pode ser difícil se você não estiver monitorando o desempenho de sua clínica com KPIs de saúde.

 

Na verdade, sem usar métricas de saúde, você pode não ter ideia de como melhorar o desempenho de sua clínica e como ela se compara a outras. Mas, ao avaliar o cuidado que você presta desde o momento em que um paciente entra em sua unidade de saúde até o momento em que sai, as métricas de saúde podem ajudá-lo a:

 

  • Medir a eficácia de suas práticas de saúde
  • Revelar as áreas que precisam de melhorias
  • Melhorar a experiência dos pacientes e aumentar a sua satisfação
  • Verificar se você está usando seus recursos de maneira otimizada
  • Reduzir os custos de saúde

 

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Confira os mais importantes e Melhores KPIs e Métricas de Saúde

 

Sem mais delongas, aqui estão as 13 melhores KPIs de saúde para monitorar em 2023:

 

  1. Duração da espera do paciente

Essa métrica de saúde indica quanto tempo um paciente precisa esperar antes de consultar um profissional de saúde. Como tal, este KPI de saúde pode ajudar a identificar as necessidades de pessoal e agendamento e aumentar a satisfação do paciente.

 

  1. Taxa de cancelamento

Essa é uma métrica de saúde útil para gerenciar o desperdício de recursos e aumentar a taxa de atendimento do paciente (assim como sua satisfação).

 

  1. Custo médio de tratamento

Calculada dividindo a carga total de um tratamento pelo número de tratamentos, esta métrica de saúde indica a eficiência e eficácia dos tratamentos da sua clínica. Por exemplo, você pode medir o custo médio do tratamento de fertilidade em sua clínica e ver como ele se compara a outras clínicas. Se sua cobrança for significativamente maior, significa que você precisa otimizar seus gastos.

 

  1. Remuneração do funcionário

Este KPI de saúde mede quanto sua unidade de saúde gasta com os salários dos funcionários. Como tal, esta é uma métrica de saúde útil para gerenciar as finanças de sua clínica e garantir que você não esteja pagando a menos ou a mais os seus funcionários. No entanto, se esse KPI de assistência médica for muito baixo, você pode economizar financeiramente a um custo de serviços de qualidade inferior devido à baixa motivação da equipe, baixa taxa de retenção de equipe ou baixa proporção de equipe por paciente.

 

  1. Margem de lucro líquido

Calculado dividindo o lucro líquido pelas vendas líquidas, este útil KPI de saúde mostra a quantidade de lucro que o seu negócio gera após excluir todas as despesas.

 

  1. Taxa de rotatividade de contas a receber (AR)

Essa métrica de saúde mostra a eficiência da cobrança de pagamentos (seja de seguradoras, pacientes ou órgãos governamentais) pela clínica. Portanto, uma baixa taxa de rotatividade de contas a receber é um sinal de que o seu negócio está com problemas para coletar dinheiro, enquanto uma alta taxa de rotatividade significa que você está recebendo os pagamentos em dia.

 

4 erros ao gerenciar sua clínica médica

 

  1. Treinamento da equipe pelo departamento

Essa métrica de saúde calcula quantas horas de treinamento no total a equipe de cada departamento da sua clínica recebeu. Como alternativa, esse KPI de saúde também pode medir a quantidade total de treinamento que todos os seus funcionários receberam coletivamente. Você também pode medir a quantidade de treinamento por categoria, por exemplo.

 

  1. Equilíbrio entre equipe e paciente

Este KPI de saúde mede a relação entre o número de prestadores de cuidados e pacientes. Dessa forma, ele pode ajudá-lo a melhorar a qualidade da assistência médica, a satisfação do paciente e a eficiência da assistência médica, abordando questões relacionadas à falta ou excesso de pessoal. Você também pode usar essa métrica para medir especificamente o equilíbrio entre pacientes e profissionais médicos.

 

  1. Retenção de pessoal

Esse KPI de saúde está vinculado à satisfação do funcionário e ao equilíbrio entre equipe e paciente. Se essa métrica de saúde for alta, talvez seja necessário resolver problemas de gerenciamento hospitalar. É importante manter esse KPI de saúde o mais baixo possível para garantir que a clínica esteja funcionando de forma eficaz.

 

  1. Satisfação do paciente

Este é um dos KPIs de saúde mais importantes para medir a qualidade de seus serviços de saúde. Uma baixa taxa de satisfação do paciente significa que sua unidade de saúde não está prestando cuidados adequados aos pacientes, então você pode estar perdendo clientes e lucros. Uma pontuação alta de satisfação do paciente indica que você fornece serviços de alta qualidade, o que pode ajudá-lo a anunciar e atrair pacientes novos (e recorrentes).

 

  1. Taxa de acompanhamento do paciente

Essa métrica de saúde mede a porcentagem de pacientes que são acompanhados pelo prestador de cuidados (enfermeiro, médico, etc.) após sua permanência no hospital. O monitoramento dessa métrica de saúde pode ajudar a diminuir a taxa de readmissão do seu hospital e aumentar a satisfação do paciente.

 

  1. Uso de equipamentos médicos

Este KPI de saúde ajuda a determinar quantas unidades de equipamentos médicos avançados sua clínica precisa, o que pode ajudá-lo a gerenciar suas finanças e evitar compras desnecessárias. No entanto, caso o equipamento seja usado em excesso, você pode ter custos de manutenção mais altos e tempo de tratamento prolongado devido ao desgaste do equipamento.

 

  1. Exposição na mídia

Essa métrica de saúde mede o número de vezes que a mídia (canais de notícias, jornais, etc.) mencionou sua unidade de saúde. A imagem pública do seu consultório pode atrair mais pacientes e aumentar a lucratividade ou prejudicar sua unidade de saúde, por isso é recomendável medir as menções positivas e negativas da mídia separadamente.

 

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Digitalização na saúde – os benefícios de investir em tecnologia

Praticamente todos os gestores do vasto e complexo ecossistema da saúde estão intensificando seus esforços de digitalização e transformação digital para atingir resultados satisfatórios, mas também visam um mercado totalmente inovador e com muitas oportunidades de melhorar o cenário da saúde financeira de seus negócios.

 

As organizações de saúde estão planejando estratégias futuras para a adoção da digitalização total de suas empresas. A digitalização em todo o setor de saúde ajudou os gestores a criarem uma infraestrutura robusta e estruturada, concentrando-se nas necessidades do paciente. O futuro digital da saúde é promissor, pois os pacientes se sentem mais confortáveis e seguros com a organização das clínicas e consultórios. É uma indicação clara para os gestores abraçarem o futuro digital da saúde ao adotar a onda da digitalização. 

As organizações não relacionadas à saúde adotaram com sucesso a digitalização em sua totalidade, oferecendo produtos e processos digitais por meio de canais contemporâneos e aumentando sua eficiência e eficácia ao alavancar análises avançadas. A digitalização no setor de saúde transformou a maneira como os gestores e os pacientes funcionam e interagem; assim, dados como a falta de pacientes às consultas e feedbacks negativos tem diminuído.

Telemedicina: qual o futuro desse recurso?

Alguns profissionais de saúde resistem à nova onda de tecnologia, mas aqueles que são rápidos em incluírem tecnologia em sua prática possuem uma vantagem definitiva sobre a concorrência.

 

Melhor coordenação médico-paciente

A digitalização torna mais fácil manter um histórico do paciente. Já se foi o tempo em que você tinha que manter um arquivo físico de cada consulta médica. O histórico médico é crítico em situações de emergência, quando uma cópia física pode não estar disponível. Nesse caso, ter um prontuário eletrônico, digital, ajuda a manter os médicos informados sobre o histórico do paciente em todas as situações.

 

Automatizar tarefas administrativas

Quais os principais indicadores de gestão da saúde?

Segundo as estatísticas, os médicos passam menos de um terço de seu tempo atendendo pacientes. Em vez disso, a maior parte do tempo é “gasto” em várias tarefas administrativas. Os médicos que ainda possuem sistemas antigos de gestão de saúde podem gastar até um terço de seu tempo simplesmente inserindo anotações do paciente no sistema de registros eletrônicos de saúde.

Obviamente, este não é um sistema muito eficiente e o tempo de um médico é um bem precioso. A digitalização pode ajudar na gestão e fazer a tecnologia trabalhar a favor dos gestores. Sistemas avançados de inteligência artificial (IA) podem ser implementados para fornecer conselhos e lembretes sobre receitas, e também, sistemas como o Business Intelligence (BI) fornecendo os mais diversos tipos de dados em tempo real.

Com base apenas nas estatísticas, é bastante evidente que as tarefas administrativas são um grande obstáculo para a produtividade do médico. Automatizar as tarefas reduzirá a carga sobre os médicos e sobre a equipe clínica, permitindo que eles se concentrem no tratamento dos pacientes.

 

Segurança de dados

Os dados digitais estão sempre em risco de ataques, mas com um sistema de gestão e armazenamento de dados digital desenvolvido por especialistas, esse fator não deve ser algo preocupante. Medidas de proteção contra falhas apropriadas garantirão que os dados permanecerão intactos e não serão afetados por negligência, desastres naturais ou qualquer outro fator.

Gestão digital realmente faz a diferença?

 

Informação da saúde em tempo real

Smartphones e wearables são peças de hardware imensamente populares atualmente e estão se tornando cada vez mais eficientes. E com isso, todos os registros dos pacientes podem ser acessados ​​em qualquer lugar por pessoal autorizado, garantindo a disponibilidade em tempo hábil em caso de necessidade.

Mudar não é fácil. Em meio a essa transformação tecnológica empolgante, muitas organizações estão se adaptando para acompanhar a concorrência que levam a área de saúde a um novo mundo de cuidados ao paciente. Um plano metódico e bem elaborado ajudará os profissionais da saúde a ver essas mudanças em um período mais longo. Prestando atenção a essas tendências futuras e adotando uma mentalidade digital em primeiro lugar, os gestores de saúde podem continuar em suas jornadas para melhorar a experiência e os resultados para os pacientes.

Por que escolher a eMed para a sua gestão?

Como em qualquer negócio, o objetivo é criar produtos e serviços que melhorem vidas e que atendam a um desejo ou necessidade. A tecnologia pode ajudá-lo a atingir esse objetivo. Use este artigo como um indicador para navegar pelo espaço digital da saúde e para construir experiências transformadoras – com o cliente no centro de tudo o que você faz. Conte com a eMed para percorrer esse caminho e atingir resultados incríveis.

Telemedicina: ela veio para ficar?

Esta crise global em curso forçou as instituições de saúde e órgãos reguladores a recorrer a formas alternativas de fornecer cuidados de saúde, limitando a exposição ao vírus. E a telemedicina se apresenta como a solução ideal para esses problemas, limitando o deslocamento de pacientes para hospitais, alocando capacidade hospitalar para casos importantes, ao mesmo tempo em que reduz a propagação da doença.

 

Apenas alguns meses atrás, ninguém poderia ter previsto a extensão do efeito do COVID-19 na sociedade. Países inteiros estavam bloqueados em uma tentativa de limitar a propagação do vírus. A saúde digital se apresenta como uma solução adequada nessas circunstâncias.

À medida que empresas e até escolas adotam a solução de trabalho em casa, a consulta remota também se tornou uma opção cada vez mais atraente na área de saúde. A pandemia da COVID-19 trouxe a telemedicina a uma nova luz. Como os profissionais médicos precisam se manter saudáveis ​​e livres de doenças, a necessidade de tecnologias remotas disparou. A OMS defende a telemedicina para monitorar pacientes e reduzir os riscos de propagação do vírus nos hospitais.

Uma opção pronta

A telemedicina é uma opção adequada para aliviar a carga das infraestruturas de saúde existentes. É uma solução prontamente disponível que permite que aqueles que seguem o tratamento para outras condições continuem fazendo isso ou até mesmo filtrem casos potenciais de COVID-19 remotamente.

Hoje, o campo da telemedicina está mudando mais rápido do que nunca. À medida que a tecnologia avança em níveis exponenciais, o mesmo acontece com a disponibilidade generalizada e acessibilidade às ferramentas básicas de telemedicina. Por exemplo, não só agora temos a tecnologia para telemedicina de vídeo ao vivo, mas grande parte da população já tem experiência com aplicativos de vídeo chat online e acesso a um computador ou dispositivo móvel para usá-los.

Uma nova era na saúde

A telemedicina foi originalmente criada como uma forma de tratar pacientes que estavam localizados em lugares remotos, longe das unidades de saúde locais ou em áreas com escassez de profissionais médicos. Embora a telemedicina ainda seja usada hoje para resolver esses problemas, ela está se tornando cada vez mais uma ferramenta para atendimento médico conveniente. O paciente conectado de hoje quer perder menos tempo na sala de espera do médico e obter atendimento imediato para condições menores, mas urgentes, quando precisam.

Essa expectativa por um atendimento mais conveniente, combinada com a indisponibilidade de muitos profissionais médicos sobrecarregados, levou a telemedicina a se tornar uma forma de dar às práticas médicas uma vantagem em um cenário competitivo de saúde.

Também impactando o crescimento da telemedicina hoje está o crescente campo da saúde móvel. Com a ampla variedade de aplicativos móveis de saúde e novos dispositivos médicos móveis que são amigáveis ​​ao consumidor, os pacientes estão começando a usar a tecnologia para monitorar e rastrear sua saúde. Dispositivos médicos simples de uso doméstico que podem tirar sinais vitais e diagnosticar infecções de ouvido, monitorar os níveis de glicose ou medir a pressão arterial permitem que os pacientes coletem as informações médicas necessárias para o diagnóstico de um médico, sem precisar ir ao consultório. E, novamente, à medida que mais pacientes se tornam proativos no uso da tecnologia para gerenciar sua saúde, eles também ficam mais abertos a maneiras alternativas de obter atendimento – por meio da telemedicina!

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Educar os colaborados para o uso das novas tecnologias é fundamental 

BI na Saúde para tomada de decisão

Futuro da Telemedicina

Há muito o que ser otimista sobre o futuro da telemedicina. Com os rápidos avanços da tecnologia, é provável que a telemedicina se torne mais fácil e mais amplamente aceita nos próximos anos. Os óculos inteligentes (como o Google Glass) e os relógios inteligentes (como o Apple Watch) já podem monitorar os dados de saúde dos pacientes e transmiti-los em tempo real aos profissionais de saúde. Alguns programas podem analisar o estado emocional de uma pessoa com base em suas expressões faciais e podem ser usados ​​para monitorar o bem-estar mental. Há também, as startups de saúde digital que estão fazendo experiências com a transcrição automática de documentação durante a visita de um paciente. Os avanços nas cirurgias robóticas permitem que os cirurgiões operem pacientes à distância.

Para acompanhar o ritmo que a tecnologia está avançando, a telemedicina naturalmente precisará superar outras barreiras administrativas, como restrições colocadas na prática da telemedicina pela legislação. O futuro da telemedicina é brilhante e a demanda provavelmente superará essas barreiras.

Telemedicina na eMed

A eMed busca sempre o melhor para os gestores de saúde, e por isso, está incluindo a telemedicina como um dos recursos oferecidos. Quem conhece a empresa sabe da excelência dos produtos e agora não será diferente.

Se você já é nosso cliente, converse com o seu consultor de vendas sobre a telemedicina e se não, entre em contato agora e solicite mais informações. Se o mundo muda e evolui, a eMed te auxilia com a tecnologia. 

Como a inovação ajuda a enfrentar os desafios da saúde

A inovação é um fenômeno global, um tema contemporâneo que permeia vários segmentos da nossa sociedade. No Brasil, segundo dados da StartupBase, há 12,7 mil startups, das quais 3,62% na área de saúde e bem-estar. Estas startups resultaram na criação de 30 mil vagas de empregos e investimentos da ordem de US$ 1 bilhão em 2018. A área da saúde representa o quarto maior mercado de investimento em inovação.

De um lado, prontuários em papel, acompanhamento presencial e dificuldade de acesso às informações do paciente. Do outro, inteligência artificial, telemedicina, testes genéticos e diagnósticos por videoconferência. O mercado de saúde vive um momento único de transição, em que a ineficiência dá lugar à tecnologia; o papel é substituído pelo digital e as camadas de burocracia e lentidão do setor são rompidas pela disrupção.

Segundo Lloyd Brooks Minor, que assina o texto de apresentação de um estudo de tendências da Faculdade de Medicina da Universidade de Stanford, ainda temos bastante o que percorrer na construção de uma medicina digital com amplo acesso a dados. Ao menos em comparação com outros setores.

Experiência do paciente: o conceito para implementar hoje mesmo na sua clínica

Tecnologias como realidade virtual, inteligência artificial e serviços médicos remotos devem ter um papel no futuro da saúde. Novas tecnologias são apostas para equilibrar aumento no número de idosos e déficit de profissionais de saúde.

A inovação em saúde deve partir de um pressuposto importante em qualquer segmento, mais especialmente na medicina. Trata-se do fato de que inovar implica a aplicação bem-sucedida de algo novo. Nesse contexto, um equipamento revolucionário é apenas uma invenção e a inovação tecnológica, uma ferramenta — ao menos enquanto elas não forem usadas de forma a gerar um valor superior para os pacientes.
As inovações que vêm sendo incorporadas nas últimas duas décadas devem revolucionar o engajamento do paciente, o gerenciamento do tempo dos profissionais e melhorar a qualidade do atendimento.

Como a tecnologia pode impactar diretamente no seu negócio? Confira aqui

O que vem ocorrendo é uma mudança de paradigma, por meio da qual estamos deixando o modelo de cuidado da doença para cuidado da saúde, que se apoia em pilares como bem-estar, prevenção e intervenção precoce. A inovação em saúde vem ganhando adeptos dia a dia e iniciativas vêm surgindo. É fundamental que este movimento siga avançando, e de forma acelerada, para que possamos ocupar um lugar de destaque nesse cenário.

Big data em hospitais

No ambiente hospitalar, instituições como o Hospital Israelita Albert Einstein já estão usando análises de big data para melhorar a eficiência de seus processos e a qualidade dos serviços prestados.
A fim de garantir a agilidade na assistência de pacientes em suas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs), um grupo de pesquisadores do grupo de análises de big data da instituição desenvolveu um modelo para ajustar a escala médica por especialidade.

Utilize o Big Data na sua clínica ou consultório

Nós da equipe eMed, estamos sempre em busca de inovar e entregar o melhor produto para os nossos clientes. Nosso software é 100% na nuvem, com controle administrativo, faturamento TISS, agendamento online, assinatura digital, entre outros serviços que ajudarão você na gestão da sua clínica ou consultório médico. Para solicitar sua demonstração gratuita, entre em contato.

BI na Saúde: decisão através de dados na gestão

O Business Intelligence (BI), ou inteligência de negócio, ganha destaque no mercado da saúde, por ser a tecnologia capaz de fornecer respostas mais assertivas aos gestores, criando valor e otimizando a gestão. Tanto que o mercado de coleta e análise de dados movimentou mais de R$ 10 bilhões na América Latina em 2016 e estima-se que essa cifra triplique até 2022, segundo estudo da consultoria Frost & Sullivan divulgado em abril deste ano.

As organizações de saúde estão cada vez mais empenhadas em organizar os dados clínicos, comerciais e operacionais para fins de tomada de decisão. Esses dados são usados para apoiar programas como gerenciamento de doenças, resultados, desempenho clínico e melhorias de processos, redução de custos, acreditação de qualidade e análises preditivas.

O que é Business Intelligence?

Business Intelligence (BI), ou inteligência de negócios em português, se refere a um conjunto de teorias, processos, metodologias, tecnologias e estruturas capazes de transformar grandes quantidades de dados brutos em informações relevantes para a tomada de decisão empresarial. O conceito abrange desde o processo de coleta até o monitoramento de informações que suportam a gestão do negócio.

Experiência do Paciente: como utilizar deste conceito na sua clínica ou consultório

Acompanhamento de indicadores

Com o Business Intelligence, pode-se acompanhar e co-relacionar diversas informações úteis para a estratégia e funcionamento de clínicas e consultórios, nos mais diversos aspectos, como por exemplo:

>> Indicadores assistenciais;
>> Indicadores de custos;
>> Desvios no tempo médio de permanência;
>> Acompanhamento da performance médica
>> Indicadores de faturamento e glosas
>> E o que mais o gestor achar importante e parametrizar na ferramenta.

Diagnóstico

Além do monitoramento de desempenho para otimizar custos, com o Business Intelligence é possível analisar a evolução clínica do paciente, o que é útil para escolher as melhores opções de tratamento, e ainda gerar uma base histórica para a comparação de desfechos de casos similares.

 

Atendimento

Com o uso de processos inteligentes, onde o Business Intelligence auxilia no acompanhamento dos seus indicadores, a qualidade de atendimento é melhorada. Os processos são mais automatizados e simples, garantindo mais rapidez e menos erros de informação.

 

Segurança nas informações obtidas

Mesmo gestores bem preparados e experientes têm dificuldades para conseguir agregar, com a mesma eficiência, a quantidade de dados que as soluções de Business Intelligence proporcionam. Por agregar informações de diversos sistemas, as ferramentas de Business Intelligence possuem uma grande confiabilidade das informações, dado que nenhum trabalho de agregação de dados é feito manualmente.

Confira aqui os dados fornecidos pelo governo

 

As vantagens do BI

Business Intelligence em ferramentas para instituições de saúde nunca é estático. Os indicadores de gestão devem estar em constante evolução para que mantenham a qualidade da informação fornecida. Nas clínicas, com Business Intelligence, os gestores poderão saber, em valores, quanto de ressonância, por exemplo, está previsto para determinado dia. Uma solução intuitiva poderá fornecer de forma gráfica dados desse tipo e trazer uma grande vantagem competitiva. Afinal, será possível elaborar um plano de ação estratégico com base nas agendas, exames, horários, entre outros.

Além de informações de impacto para o faturamento, o BI também torna-se um aliado importante para que a instituição planeje suas ações baseadas no seu público-alvo. Dados populacionais, como, faixa etária dos pacientes, sexo e horários de maior circulação, podem apoiar diversos outros setores, como atender de forma diferenciada o público feminino, promovendo ações para cuidados preventivos, por exemplo.

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