Fale com um de nossos consultores AGORA!
No Sistema de Gestão para Clínicas da eMed, você encontra soluções que unem gestão de serviços, produto e atendimento personalizado. Conheça por que somos o mais completo software de gestão médica do Brasil!
Nas últimas décadas, testemunhamos o papel da tecnologia na evolução da comunicação. Você pode alcançar qualquer pessoa a qualquer hora hoje em dia, graças aos aplicativos de e-mail, SMS e chat. Com a acessibilidade sendo tão proeminente, as indústrias em todos os setores estão trabalhando arduamente para utilizar essas tecnologias da maneira mais relevante e eficaz possível.
Um dos aplicativos mais inovadores da última década é o WhatsApp. Desde a sua criação, conseguiu angariar 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo e se tornou um nome conhecido na comunicação, seja entre amigos e familiares ou empresas e clientes. Para as empresas, o WhatsApp é o método mais eficaz para alcançar uma base de clientes cujo número está na casa dos bilhões. Com as pessoas constantemente ativas na plataforma de mensagens, um novo mercado se abriu para empresas de todos os tamanhos. O lançamento do WhatsApp Business em 2018 apresentou aos proprietários de empresas a oportunidade de se promoverem ainda mais e operar seus negócios pelo WhatsApp.
Confira 8 dicas de marketing de saúde
O WhatsApp Business é uma experiência totalmente nova em comunicação empresarial. Por meio de um perfil de empresa verificado, eles podem compartilhar informações, apresentar produtos e oferecer serviços.
Em meio à pandemia de COVID-19 deste ano, várias indústrias se viram diante de um dilema: como atender melhor nossos clientes e oferecer a ajuda de que precisam? Era, e continua sendo, a questão da hora. Enquanto o mundo estava confuso e lutando para acessar fatos e informações sobre a pandemia, o WhatsApp forneceu uma plataforma para uma transação segura de dados e uma rede maior de conectividade.
No campo da saúde as clínicas médicas, hospitais, farmácias e outras organizações médicas podem usar o aplicativo de mensagens mais popular do mundo para atender sua base de clientes durante esse período de crise e também no futuro. Em março de 2020, a Organização Mundial de Saúde lançou o Alerta de Saúde da OMS no WhatsApp. Ao empregar o WhatsApp Business, a iniciativa permitiu que usuários em todo o mundo simplesmente enviassem “Oi” para o número designado e recebessem uma série de solicitações que lhes permitiam acessar informações e conselhos, obter respostas às suas perguntas e ajudar a divulgar – tudo em relação ao Coronavírus.
A tecnologia digital apresenta às clínicas médicas uma oportunidade sem precedentes de atender os clientes de maneira conveniente e fácil. Aqui estão 5 dicas de uso para o WhatsApp Business no setor de saúde.
Já se foram os dias de tentar marcar uma consulta médica por telefone. Agora os pacientes podem agendar suas consultas pelo WhatsApp. Além disso, podem optar por receber confirmações, cancelamentos ou lembretes através do WhatsApp para um processo tranquilo e sempre disponível.
A maioria das visitas ao médico exige que os pacientes vão uma segunda vez para receber determinados resultados de testes. Isso agora pode acontecer via WhatsApp, economizando tempo e esforço do paciente e do médico. Eles podem se envolver em uma conversa direta para acompanhar seu status.
As clínicas médicas podem usar o WhatsApp para enviar mensagens ou notificações em grande escala. Isso pode ser feito para agendamento eficiente de consultas e confirmações de pacientes.
Hoje, com a telemedicina ativa, o aplicativo permite a complementação de informações durante ou depois uma teleconsulta. Dessa forma, os pacientes podem enviar informações complementares sobre o seu caso ou sanar alguma dúvida que possa surgir posteriormente.
Fluxo de caixa positivo: 4 dicas simples
Muitas pessoas com autismo, por exemplo, descobriram que falar com assistentes digitais como Siri, Cortana e Alexa é terapêutico. Inferimos duas coisas a partir dessa observação: primeiro, que o bot baseado em Inteligência Artificial (IA) interage com todos os humanos da mesma forma, substituindo as tendências humanas de generalização e estereotipagem, com polidez consistente, discurso literal e paciência. Em segundo lugar, ele nos diz que o chatbot está melhorando a vida no setor de saúde e que as portas para melhorias com a ajuda de bots foram abertas.
Telemedicina: ela veio para ficar?
Alguns dos problemas comuns que os clientes enfrentam ao lidar com marcas e organizações de saúde, como atrasos frequentes, falta de atenção personalizada e uma desconexão entre a experiência online e offline, podem ser corrigidos com a ajuda de chatbots de saúde eficazes.
A ideia de um chatbot para saúde existe há apenas alguns meses, no entanto, não há melhor maneira de aumentar seus serviços de saúde e satisfazer seus clientes do que combinar os benefícios dos chatbots de saúde com o alcance e o poder do aplicativo de mensagens mais popular do mundo.
O WhatsApp Business pode ajudar as clínicas médicas a acessar uma vasta comunidade de usuários de maneira econômica por meio de chatbots construídos com o objetivo de responder instantaneamente a consultas e preocupações de clientes. Consequentemente, os chatbots de saúde no WhatsApp podem permitir que as clínicas médicas aumentem seu alcance, tendo conversas automatizadas em escala com clientes em potencial a qualquer hora do dia.
Essas conversas automatizadas geralmente imitam interações individuais regulares entre seres humanos e, portanto, trazem uma sensação de personalização que é valorizada por clientes. Um chatbot WhatsApp para saúde pode ser treinado para entender melhor o comportamento do usuário por meio de algoritmos bem projetados e prática contínua, o que, por sua vez, permitirá que o chatbot ofereça uma experiência mais rica e personalizada ao cliente.
Um paciente pode facilmente abrir o aplicativo WhatsApp em seu telefone e relatar seus sintomas ao chatbot da sua clínica médica e com base nos sintomas, o bot pode direcionar o paciente ao especialista relevante.
Agendamento de consulta: o chatbot do WhatsApp para saúde pode facilmente agendar consultas com médicos com base na disponibilidade deles.
Dicas de saúde diárias: o chatbot do WhatsApp para cuidados de saúde pode enviar facilmente dicas diárias de saúde, como exercícios, manutenção da higiene, dieta balanceada para promover uma boa saúde geral e hábitos alimentares. Isso também ajudará a aumentar o valor da sua clínica médica.
Endereçando perguntas frequentes: um chatbot médico treinado para responder a perguntas repetitivas, mas importantes, dos pacientes é fundamental para melhorar a experiência do paciente e, ao mesmo tempo, economizar muito tempo para o médico / equipe médica.
Coordenação de Equipe Interna: o chatbot também pode facilitar a vida da equipe da clínica médica ou consultório. Informações como disponibilidade ou status de equipamentos, cadeiras de rodas, cilindros de oxigênio, etc. podem ser facilmente obtidas por meio de uma simples consulta no chatbot do WhatsApp.
Por que sua Clínica Médica precisa investir em gestão digital
No futuro, espera-se que a inteligência artificial sofisticada e diálogos inteligentes sejam características comuns dos chatbots de saúde, capazes de fornecer respostas a questões diferenciadas e avançadas. Esse sistema cognitivo artificial é definido para reinventar completamente as interações entre humanos e computadores.
O espaço da saúde está repleto de cenários que precisam ser automatizados para tornar o atendimento melhor e mais eficiente das clínicas médicas. O chatbot do WhatsApp para saúde permite que seu consultório seja acessível aos seus pacientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, tornando a sua clínica sinônimo de atendimento 24 horas por dia. A interação contínua com sua marca de acordo com sua necessidade também resulta em pacientes satisfeitos e que se sentem bem cuidados. Saúde acessível é uma questão proeminente. Usando as tecnologias mais recentes, os gestores de serviços de saúde podem levar suas operações muitos passos adiante para ajudar mais pessoas. Se você é um profissional de saúde e deseja saber mais sobre como integrar o WhatsApp ao seu negócio, entre em contato com nossa equipe de vendas e entraremos em contato com você.
O bom marketing é essencial para o crescimento de qualquer negócio e a prática médica de saúde não foge a esta regra. A saúde é uma indústria específica que precisa de uma abordagem diferente para reter seus “clientes” atuais e atrair novos. Você precisa construir uma prática que ofereça serviços de alta qualidade para que seus pacientes sejam os divulgadores da sua clínica ou consultório.
Algumas das dicas abaixo são ideias criativas de marketing que você também pode usar, enquanto outras são práticas estabelecidas das quais você provavelmente conhece, mas precisa se concentrar um pouco mais em aplicá-las e obter os resultados esperados. Todos eles são formas comprovadas de ajudar um negócio a crescer e visam agregar valor a todas as partes envolvidas.
Quando você pensa em expandir sua prática, o foco principal é como atrair novos pacientes. Embora isso seja importante, também é essencial acompanhar seus pacientes existentes e mantê-los satisfeitos com o serviço que você oferece.
Telemedicina: ela veio para ficar?
Uma das melhores maneiras de ser anunciado é pelo ‘boca a boca’. É provavelmente a estratégia de marketing mais antiga para publicidade e sempre apresenta resultados positivos, apesar de ser um pouco mais lenta que os outros canais. Um paciente feliz com o atendimento e tratamento recebido em seu consultório compartilhará sua experiência positiva com a família, amigos e colegas.
Cuidar de seus pacientes existentes têm efeitos positivos tanto para sua prática quanto para seus pacientes. Por um lado, esta é uma das formas mais eficientes e baratas de anunciar e divulgar o seu trabalho por meio de referências.
Uma boa maneira de mostrar aos seus pacientes que você se importa é enviando lembretes sobre os próximos exames, por exemplo. Ou informe-os se está oferecendo certos descontos em determinados exames, verificações ou testes de laboratório.
Esse tipo de lembrete mostra que você está disposto a fornecer valor agregado para seus pacientes. Certifique-se de escolher o canal certo – e-mail, mensagem de texto ou telefonema para cada grupo.
A eMed é o software mais completo em gestão na saúde
Tenha cuidado ao adotar essa abordagem de marketing para não transformá-la em spam. Assim, a técnica perderá muitos de seus efeitos positivos. O conteúdo desses textos também é muito importante. Mantenha sua comunicação com seus pacientes objetiva e sempre seja positivo e amigável nas mensagens que enviar.
Para atrair mais pacientes, você precisa conhecer os dados demográficos específicos da região onde sua clínica ou consultório está localizado. Analisar os registros de seus pacientes existentes o ajudará a determinar seu público-alvo. Detalhes como idade média, sexo, localização e ocupação influenciarão suas estratégias e canais de marketing específicos.
BI: decisão através de dados na gestão
A análise desse tipo de dados o ajudará a conhecer seu público-alvo e a organizar a melhor campanha de marketing que trará resultados.
Depois de conhecer seu público-alvo, você será capaz de criar uma estratégia de marketing que funcione para atrair os pacientes em potencial. Um dos fatores importantes a considerar é a idade. Cada geração usa diferentes fontes de informação, então você precisa usar as ferramentas relevantes de acordo com as especificações demográficas de seus futuros pacientes. Atualmente, existem seis gerações vivas que são um alvo possível para o crescimento de sua prática:
GI Generation – nascido entre 1901 e 1926
Geração silenciosa – nascida entre 1927 e 1945
Baby Boomers – nascidos entre 1946 e 1964
Geração X – nascido entre 1965 e 1980
Geração Y / Millennials – nascidos entre 1981 e 2000
Geração Z – nascido após 2001
Fonte: Statista
Será necessária uma abordagem diversificada de marketing, caso sua prática seja em uma área com população diversificada. Lealdade é a palavra-chave para as gerações mais velhas, enquanto inovações e possibilidade de soluções flexíveis, como baixar resultados de laboratório da rede sem visitar fisicamente o consultório, são os trunfos para atrair os pacientes mais jovens.
Você também pode criar um kit de mídia que contém todas as informações sobre sua prática com links úteis e informações de contato. Este é um conjunto pré-empacotado de informações que pode ser distribuído a membros de diferentes mídias. Você pode até usar este kit como um pacote de boas-vindas para seus novos pacientes.
A estimulação visual chama a atenção de uma pessoa muito mais rápido. Portanto, certifique-se de incluir recursos visuais em todos os materiais relacionados à sua prática. Em vez de simplesmente listar detalhes, você pode criar infográficos que serão mais atraentes para os leitores em potencial.
Crie uma identidade visual e utilize a mesma em todos os canais que você utiliza para apresentar e divulgar sua prática: impressos, site, contas nas redes sociais. Certifique-se de usar imagens consistentes de alta qualidade que o ajudarão a apresentar sua visão e missão de maneira adequada.
Incluir uma foto de cada membro de sua equipe com uma pequena biografia é uma ótima maneira de apresentá-los a pacientes em potencial. Pessoas se conectam com pessoas e essa é uma ótima maneira de criar uma relação com os pacientes.
Um site é o cartão de visita digital da sua empresa. Se você não tiver um, é hora de investir alguns recursos para criá-lo. Caso o seu site seja um pouco antigo e não seja atualizado regularmente, certifique-se de alterar isso.
Seu site pode ser uma ótima fonte de referência. Você pode publicar avaliações e depoimentos de pacientes e de membros da equipe. Você pode organizar um blog com informações úteis para seus pacientes. Um ótimo conteúdo sempre importa e esta é outra forma de fornecer valor agregado para seus pacientes. Além disso, os artigos regulares também o ajudarão a se classificar melhor nos mecanismos de busca, o que tornará sua prática mais visível para quem busca esses serviços. Isso pode ter um impacto positivo direto no potencial de crescimento de sua prática.
Outro fator importante a ser considerado é que seu site seja amigável. Deve ser criado com o paciente em mente e ajudá-lo a localizar o que precisa o mais rápido possível. Seu site deve ser responsivo a dispositivos móveis e fácil de usar, independentemente do dispositivo móvel. Dar ao paciente a possibilidade de marcar uma consulta ou baixar os resultados do laboratório diretamente do site é uma grande vantagem que será muito apreciada pelos pacientes atuais e atrairá potenciais.
Use as redes sociais
A mídia social é uma ótima ferramenta de publicidade com muitos potenciais. Se você for ativo em suas contas nas redes sociais, dará aos seus pacientes a opção de curtir ou compartilhar seu conteúdo. Assim, será visto pelo seu círculo social e criará mais tráfego para o seu site e potenciais clientes que podem se tornar pacientes.
Compartilhe informações relevantes e monitore sua presença online. O feedback positivo é ótimo, mas pode haver análises negativas também. Tente fazer o melhor com eles. Analise essas avaliações para encontrar o motivo da reclamação e tente resolvê-la. Certifique-se de responder tanto aos comentários positivos quanto aos negativos para mostrar que você se importa e se houve um problema significativo levantado por muitos pacientes, acompanhe fornecendo informações sobre as etapas que você executou para resolver o problema.
A alta qualidade dos cuidados médicos que você fornece aos seus pacientes é a principal razão pela qual eles permanecem em sua clínica. A atitude pessoal que os pacientes recebem é o que os faz recomendar um determinado médico. Atualmente, a experiência do paciente é muito importante.
Focar na qualidade do serviço prestado é uma das formas de atrair mais pacientes. Lembre-se de que existem alguns serviços adicionais relacionados aos cuidados médicos reais que são de grande importância. Um exemplo é o intérprete médico que trabalha os deficientes auditivos. Portanto, contratar um intérprete médico qualificado que tenha uma abordagem amigável com os pacientes e ganhe sua confiança é mais um bônus para sua marca. Este é um ativo importante e valioso que pode ajudá-lo a aumentar o número de seus pacientes.
Outro fator importante é a aparência geral do seu espaço profissional. Certifique-se de que está administrando um local limpo e acolhedor que atrai os pacientes assim que eles entrarem. Todos os seus funcionários – desde a faxineira e recepcionista até o especialista mais renomado, devem ser amigáveis e prestativos e deixar uma boa impressão.
As pessoas tendem a compartilhar suas experiências positivas com alguns amigos, mas espalharão a notícia sobre o tratamento insatisfatório para o dobro de pessoas. De acordo com uma pesquisa da AAAHC, pacientes satisfeitos compartilham suas experiências positivas com outras cinco pessoas, em média, e pacientes insatisfeitos reclamam com nove (ou mais) pessoas. Isso é indicativo da importância de suas relações com os pacientes e da qualidade do serviço prestado por sua prática.
Para reter seus pacientes e atrair novos, seu consultório precisa de uma equipe de profissionais amigáveis e dedicados a fornecer serviços de alta qualidade. Para conseguir isso, você precisa treinar adequadamente as pessoas que trabalham para você. Certifique-se de que sua equipe esteja ciente de como tratar os pacientes com respeito e que tenha o conhecimento para responder às suas perguntas.
Uma recepcionista que possa fornecer detalhes sobre os equipamentos utilizados durante um determinado procedimento, por exemplo, deixará o paciente com uma boa impressão e é mais provável que ele recomende seu consultório.
Para concluir, é necessário lembrar que você precisa revisar regularmente sua estratégia de marketing para incorporar ideias novas e emergentes que podem ajudá-lo a crescer. Você pode estabelecer sua própria equipe de marketing ou trabalhar com uma agência de marketing externa especializada na área de saúde. Qualquer uma das opções é viável, desde que você siga uma representação consistente da imagem e dos valores de sua clínica que o ajudará a estabelecer sua clínica como uma referência no mercado e aumentar a lista de seus pacientes.
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Os pacientes também estão mudando o panorama da saúde, exigindo mais dos médicos e clínicas. Como consumidores, os pacientes estão percebendo o poder de escolha e sendo mais seletivos sobre quem lhes oferece os cuidados de que precisam.
Essa mudança significa que a melhoria da qualidade e os relacionamentos com os pacientes são mais importantes do que nunca. Mudar o foco de números sem rosto, como taxas de readmissão, para fazer coisas que melhoram a qualidade da assistência médica, como construir relacionamentos com os pacientes, pode realmente aumentar a satisfação do paciente, o que por sua vez pode melhorar outras métricas importantes.
Uma ferramenta que pode ajudar muito na relação clínica x paciente é utilizar um sistema de gestão. Os softwares específicos para a área da saúde são os mais indicados. Além de permitir agendamentos, anexos de exames e prontuários, os mais completos sistemas também reduzem muitas das tarefas administrativas envolvidas no gerenciamento de pacientes por meio da automação.
No geral, os sistemas de gestão podem tornar as informações de saúde mais acessíveis para seus pacientes e todos em sua equipe, fornecendo ferramentas de colaboração e comunicação que funcionam em vários dispositivos. Isso contribui para relacionamentos melhores, tratamento mais coeso e marketing mais inteligente. Todos poderiam se beneficiar com uma ferramenta como essa, apenas ganhos para a área.
A crise provocada pela pandemia do novo coronavírus vai mudar profundamente as relações profissionais como se viu até agora. Haverá uso mais efetivo da tecnologia, com mais espaço para uso dos canais online, mudanças na forma de organização do trabalho, com maior utilização do home-office, e até mesmo união para ações de solidariedade em momentos de crise.
O mundo não será mais o mesmo, mesmo quando as medidas de isolamento social puderem ser encerradas, nós não vamos voltar ao normal — estamos, desde já, participando do surgimento de um novo normal.
A Transformação Digital é um processo no qual as empresas fazem uso da tecnologia para melhorar o desempenho, aumentar seu alcance e garantir resultados melhores, o que inclui uma mudança estrutural nas organizações dando um papel essencial para a tecnologia.
Muitos empreendedores, de diferentes ramos de atividade, incluindo os da área médica, percebendo o cenário de mudança, passaram a rever processos e agir de forma mais assertiva a partir do uso da tecnologia. E esta postura os coloca alguns passos à frente dos seus concorrentes que ainda operam distantes do que pregam os conceitos da Transformação Digital.
Não é à toa que a Transformação Digital se tornou um verdadeiro movimento, baseado no compartilhamento de boas práticas em prol de um universo empresarial muito mais conectado – tanto empresas quanto clientes. Isso tem contribuído para o desenvolvimento de um Mindset Digital, em que o uso de tecnologia deixa de ser algo distante e é inserido de forma definitiva na rotina do negócio – incluindo o de Clínicas Médicas.
Confira a seguir ideias e insights de ações e boas práticas que podem ajudar as Clínicas e os Consultórios Médicos a seguirem os conceitos da Transformação Digital e a tornarem sua gestão mais eficiente a partir do uso da tecnologia.
É prioritário que os responsáveis pela Clínica Médica ou pelo Consultório façam um diagnóstico sobre as rotinas de gerenciamento. Liste todas as tarefas e todas as informações necessárias para manter tudo em ordem. O diagnóstico ajuda a ter um mapa das demandas que a gestão digital deverá resolver.
Junto com a busca por conhecimento sobre Transformação Digital, é importante também antecipar uma outra ação: trabalhar o Mindset Digital da equipe para eliminar qualquer tipo de receio ou resistência a respeito do uso de tecnologia. Muitos, por serem nativos digitais, podem assimilar mudanças com maior facilidade. Outros, porém, pode ter maior dificuldade para adotar ferramentas digitais para a execução de suas tarefas. E isso precisa ser muito bem trabalho para que se encontre um equilíbrio.
Na escolha de uma solução digital para a gestão da Clínica Médica ou do Consultório, observe questões específicas do seu dia a dia, mas considere também a eficiência para tarefas básicas como lançamento de despesas, controle as receitas, entre outras, além da facilidade e da agilidade para acompanhamento e extração de dados e informações quando necessário.
A gestão de finanças merece um tópico à parte até porque este é um assunto que sempre se revela complexo para muitos empreendedores. E no setor da saúde não é diferente, especialmente quando no organograma não há a figura do administrador profissional. A dica é consultar seu contador e mapear funcionalidades que um sistema online deve ter e que são benéficas para a gestão financeira da Clínica ou do Consultório.
Na correria do dia a dia, muitas vezes falta tempo para a análise de relatórios gerenciais. A dificuldade também pode estar no software de gestão, que pode oferecer um certo grau de dificuldade para gerar relatórios. O ideal é usar uma solução de controle gerencial que fornece diferentes tipos de relatórios, como o de agendamentos, atendimentos realizados, e repasse dos profissionais.
Um bom sistema online de gestão permite que a Clínica Médica ou Consultório tenha um controle correto, com o auxílio de um escritório de contabilidade, das questões trabalhistas e previdenciárias da equipe de trabalho. São temas que merecem atenção e cuidado para que não seja criada uma dor de cabeça no RH por falta de gestão.
Com uma solução de gestão digital, ainda em se tratando de gestão de pessoas, pode-se ir além do controle burocrática e adotar rotinas e funcionalidades que possam gerar dados sobre o desempenho de cada integrante da equipe. Isso ajuda a analisar o desempenho e a desenvolver, se necessário, ações para melhorar a produtividade, entre outros aspectos do trabalho.
O treinamento da equipe no uso da solução digital não pode ficar fora da pauta. Uma sugestão seria estabelecer uma “grade” com os temas mais importantes e também um calendário para atividades de implantação e para ajustes e acompanhamento. Convém também ouvir a equipe para medir as dificuldades que precisam ser atacadas de um modo geral e de modo específico quando o sistema contratado estiver próximo de ser colocado em uso.
O uso de plataformas digitais tem como característica a possibilidade de troca de conhecimentos. Uma possibilidade é criar um ambiente “wiki” para que todos na Clínica Médica ou no Consultório possam compartilhar conhecimentos, dicas, descobertas, boas práticas, tutoriais etc., sobre diferentes aspectos da gestão. E isso inclui também conteúdos referentes à gestão digital.
O uso de um sistema de gestão digital permite um aproveitamento melhor do tempo em diferentes áreas de uma Clínica Médica ou Consultório. No momento da consulta, por exemplo, o tempo maior pode ser dedicado à conversa com o paciente e não com esperas por prontuários de papel. Com tudo na nuvem, o foco fica de fato na análise de sintomas e busca pelo diagnóstico mais correto.
Além da melhor gestão do tempo, a produtividade tem relação também com a organização e controle de tarefas. Falhas como esquecimento de agendamento, por exemplo, ocorrem porque a tarefa não é lista nem visualizada. Ferramentas online como Trello são práticas e funcionam tanto para organizar quanto para controlar a execução e conclusão de tarefas, podendo incluir grupos de funcionários para acompanhar a rotina.
Prova de que ter uma gestão digital não é um bicho de sete cabeças é a forma como um estabelecimento, inclusive Clínicas Médicas e Consultórios, passam a lidar com a documentação internamente. Um Sistema de Gestão ajuda bastante no fluxo e no registro de todas as atividades em que há o envolvimento de mais pessoas. Isso evita que planilhas e outros documentos fiquem desatualizados em meio ao envio de arquivos enviados em anexo em vez de compartilhados na nuvem.
A possibilidade de acessar o prontuário eletrônico do paciente diretamente na tela do computador ou no smartphone é um dos grandes benefícios que um sistema de gestão de Clínicas Médicas e Consultórios possui. A economia de tempo é um dos principais ganhos. Ao receber o paciente, o médico rapidamente tem a sua frente todas as informações sobre ele e pode fazer de modo muito fácil e práticas as atualizações a partir daquele nova consulta. Pode-se personalizar o prontuário conforme a preferência do estabelecimento, além de usar diferentes tipos de fichas (Receituário, Anamnese, Evolução…), além de incluir imagens e PDFs de exames.
A Assinatura Digital, como o próprio nome diz, serve para assinar qualquer documento eletrônico. Tem validade jurídica inquestionável e equivale a uma assinatura de próprio punho. É uma tecnologia que utiliza a criptografia e vincula o certificado digital ao documento eletrônico que está sendo assinado. Assim, dá garantias de integridade e autenticidade.
Com ela a sua Clínica elimina o processo manual de coleta de assinaturas, a remessa física de documentos, o reconhecimento de firmas e a gestão de documentos físicos, reduzindo custos, simplificando os processos e agilizando substancialmente a formalização dos documentos.
Ao optar por um sistema de gestão 100% na nuvem, o gestor de uma Clínica Médica ou Consultório tem mais flexibilidade para acompanhar tudo sobre o dia a dia do estabelecimento. E para isso, neste caso, não importa o local onde ele esteja. Mesmo distante, online, é possível acessar, checar e executar tarefas importantes para o andamento da Clínica. No segmento, em que muitos médicos acumulam a função de gestores, isso é fundamental até para situações comuns como viagens para participação em congressos, por exemplo. E no atendimento também é possível adotar um aplicativo para agilizar a atualização dos prontuários.
A Clínica Médica ou o consultório tem muito a ganhar quando adotam um sistema que permite um gerenciamento mais eficiente da agenda de atendimento. Tem-se sempre a impressão de que esta é a tarefa mais complexa do dia a dia no setor da saúde. É onde residem também as maiores críticas pela falta de horários ou pela demora no atendimento. No caso da agenda online, pode-se adotar uma que permita marcar consultas e agendamentos em geral já integrando com dados sobre os pacientes.
As senhas de papel tendem a cair em desuso nas Clínicas Médicas e Consultórios, como já ocorre em alguns estabelecimentos comerciais. Nestes, o cliente cadastra seu número de telefone e o sistema envia um SMS confirmando a consulta, diminuindo o no-show e o não comparecimento do paciente por esquecimento, e no caso das senhas possibilita a informação do seu número de atendimento que aparecerá no telão quando chegar a vez dele. Isso torna o processo mais dinâmico e causa boa impressão em quem terá de aguardar ser chamado ao consultório.
O uso do QR Code em documentos impressos da Clínica Médica ou do consultório, em especial os que são entregues aos pacientes, causam ótimo impacto. Fica mais fácil de acessar uma página de confirmação de consulta, por exemplo, ou o resultado de um exame. É também uma ação simples e exemplar de como a Transformação Digital pode ser implantada mesmo em ações simples como essa.
Um site é outra medida relativamente simples de implantar dentro de uma perspectiva de gestão digital do negócio. Há muita gente que, até por causa das redes sociais, acaba negligenciando seu endereço na web. E isso não é recomendado fazer. Pelo contrário, deve-se investir em um site funcional, organizado, amigável, responsivo (que seja eficiente no desktop e no smartphone) e que trabalhe para a empresa. Ou seja, que permita ao visitante executar uma série de tarefas desde consulta dos serviços e especialistas disponíveis na Clínica Médica, tirar suas principais dúvidas e até encaminhar pedidos de agendamento.
O uso do WhatsApp é um daqueles casos em que é preciso analisar os prós e os contras antes de inserir a ferramenta no dia a dia da gestão. Há muitos mais prós que contras neste caso. É inegável que o aplicativo se tornou o principal meio de troca de mensagens da atualidade e isso é um indicativo de que pode ser importante usá-lo para comunicação com pacientes. Para facilitar, estabeleça regras e opte por explorar apenas a possibilidade de receber mensagens e interagir diretamente com quem as enviou. A versão WhatsApp for Business pode ser um caminho a ser explorado posteriormente.
“Podemos confirmar sua consulta para amanhã?”. Ligações como essa, uma rotina que a maioria das Clínicas Médicas e Consultórios adotam, podem ser substituídas pelo envio automático de mensagens de SMS para o número de celular do cliente. O lembrete automatizado é eficiente e ajuda na questão da produtividade porque libera um membro da equipe para a execução de outras tarefas que sejam mais imediatas e até mais relevantes.
Quem não é visto, não é lembrado. A velha máxima da publicidade continua valendo nestes tempos de Transformação Digital. E isso significa que é parte do “pacote” da gestão digital o uso das redes sociais para divulgação e interação com os pacientes. Observe sempre as questões legais, conforme previsto pelas entidades que regulamentam as atividades na área da medicina. E avalie quais canais são os mais adequados para compartilhar seu conteúdo e também o conhecimento da equipe de profissionais da Clínica. As opções amplas, como Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, cada um com um propósito, conforme o interesse do estabelecimento.
Com a expectativa de que os gastos globais com saúde aumentem em 5% em CAGR em 2020, provavelmente haverá muitas oportunidades para o setor. Embora existam incertezas, as partes interessadas podem navegar nelas considerando fatores de mudança históricos e atuais ao fazer estratégias para 2020 e além.
Entre esses fatores, estão uma população crescente e envelhecida, prevalência crescente de doenças crônicas, investimentos em infraestrutura, avanços tecnológicos, modelos de assistência em evolução, custos trabalhistas mais altos em meio à escassez de mão-de-obra e expansão dos sistemas de saúde nos mercados em desenvolvimento. Os sistemas de saúde precisam trabalhar em direção a um futuro em que o foco coletivo se afaste do tratamento, da prevenção e da intervenção precoce. Mas, as partes interessadas estão prontas para responder a essas tendências e preparar a prestação inteligente de assistência médica no futuro?
A perspectiva global para o setor de saúde em 2020 analisa detalhadamente os fatores que impulsionam a mudança no setor e esboça sugestões que as partes interessadas podem considerar ao estabelecer uma base sólida para o futuro.
Inovação do modelo de atendimento
Com todas as mudanças que vem ocorrendo nos modelos de atendimento, o setor da saúde não poderia ficar estagnado no que faz há anos. Hoje, os pacientes não são mais participantes passivos de seus cuidados de saúde, estão exigindo transparência, conveniência, acesso e produtos e serviços personalizados. Quais elementos das experiências dos consumidores com o ecossistema de saúde de hoje são mais importantes para eles?
Espera-se que a inovação do modelo de atendimento se manifeste de várias maneiras ao longo de 2020. Os modelos de atendimento focados no futuro provavelmente alavancarão pessoas, processos e tecnologias para atender às crescentes necessidades de saúde individuais e em grupo.
Como a sua clínica está trabalhando nesse item? Você já aderiu a experiência do paciente como um item fundamental para fidelizar seus clientes? No nosso ebook, você pode conferir quais as tendências do mercado e utilizar das melhores estratégias no seu negócio: como é possível melhorar a saúde da população por meio de novos modelos e tecnologias de atendimento que atendam aos fatores de saúde, possibilitem o diagnóstico precoce e monitorem a resposta ao tratamento.
Transformação digital e interoperabilidade
Apesar dos inúmeros desafios, houve um progresso considerável na transformação digital dos cuidados de saúde, que esperamos que continue em 2020 e além. Com a tração digital, os sistemas de saúde testemunharão uma mudança no gerenciamento de dados, do armazenamento de conjuntos de dados para a extração de insights que podem ser monetizados e apoiar áreas de oportunidade, incluindo gerenciamento de saúde da população e atendimento baseado em valor. Em meio a esse crescimento, existem desafios para a digitalização na área da saúde – colocados por plataformas legadas desatualizadas, custo e complexidade de novas tecnologias e necessidades e cenários de negócios em constante evolução – e a cibersegurança continuará sendo uma das principais preocupações.
Como podemos perceber, a tecnologia na área da saúde é uma tendência muito forte e já presente em muitos lugares do mundo. O Brasil está cada dia mais aderindo e se adaptando ao uso da mesma para o benefício da saúde. A inteligência artificial não vai desempregar nenhum médico ou especialista da área, mas vai tornar as suas funções mais assertivas, desta forma, sendo um complemento para os tratamentos médicos.
E se eu te disser que você pode ter muito mais informação sobre esse assunto em um único lugar? Preparamos um ebook com as principais tendências e informações que você precisa para traçar planos e objetivos para este ano, tanto na sua clínica, quanto no seu consultório. Quer ter acesso a esse material agora mesmo? Basta você baixar o nosso e-book e ficar por dentro de tudo o que envolve esse mercado tão promissor.
Em seu livro Marketing 3.0: from products to costumers to the human spirit, Philip Kotler, diz que, ao invés de tratar as pessoas simplesmente como consumidores, os gestores de marketing se aproximam deles levando em conta seu lado humano – seres com mentes, corações e espíritos.
A partir desse conceito, quando falamos em marketing digital para médicos temos como princípio mostrar o valor do seu serviço aos pacientes, sempre procurando destacar o seu diferencial e ao mesmo tempo oferecer a melhor experiência possível antes, durante e após a ida ao consultório. O marketing digital para médicos é uma estratégia que tem crescido e ganhado muitos adeptos em toda a área da saúde privada de forma geral.
Isso porque, essa é uma ferramenta que auxilia em um relacionamento mais duradouro e favorável com o paciente a fim de mantê-lo fiel à clínica e influenciá-lo a retornar sempre que precisar de serviços médicos. Ou seja, ficar de fora dessa rede é limitar suas opções de atuação e deixar terreno livre para que seus concorrentes que já atuam com o marketing digital para médicos ganhem o mercado.
O marketing digital para médicos pode ser iniciado a partir de ações simples, de baixo custo e com grande potencial de retorno. Em síntese, há diversas vantagens com o marketing digital médico:
● Conquistar novos pacientes;
● Fidelizar os pacientes atuais;
● Atingir um público determinado com as estratégias de marketing;
● Posicionar-se como uma autoridade em determinada especialidade ou tipo de tratamento;
● Economia de dinheiro com um marketing mais eficiente;
● Aumento de rentabilidade.
Abaixo, confira 5 dicas para você iniciar com essa ferramenta de maneira eficiente:
Confira aqui 15 cursos de Marketing Digital grátis
O site é uma ferramenta importantíssima de marketing digital. Perceba que todas as divulgações e estratégias que você utilizar serão criadas para que o seu público final entre em contato com sua clínica, obtenha informações sobre os serviços prestados, sobre você, sua clínica ou consultório. Sendo assim, é fundamental que ele seja profissional: atrativo, com fotos de qualidade, intuitivo, rápido e com textos bem escritos (claros e objetivos). Além disso, o site precisa ser responsivo — permitindo visualização para celular e tablets, visto que hoje a maioria dos acessos são feitos por dispositivos móveis.
Search Engine Optimization (SEO), trata-se de um conjunto de técnicas que fazem com que seu site ou blog indexem no Google, ou seja, são procedimentos e aplicações que possibilitam a você ser encontrado facilmente pelos motores de busca. As técnicas de SEO são diversas: analisar e planejar palavras-chave, verificar se seu site tem usabilidade, mensurar os resultados, entre outras.
Ou seja, de nada adianta você ter um site profissional se, quando seus clientes forem pesquisar, não o encontrarem. Guarde essa dica: aplicar estratégias de SEO é fundamental para ser encontrado.
As pessoas estão interessadas em entender o porquê de suas dores e pesquisam diariamente por soluções. Devido a isso, é fundamental criar um conteúdo de qualidade para que você se torne referência e autoridade na área.
Criar assuntos interessantes e que auxiliem as pessoas é importantíssimo e entra como aliado do SEO. Isso porque, quanto maior for a busca por artigos que você produz, mais o Google compreende que você tem autoridade no assunto e ranqueia bem o seu site, fazendo com que você tenha mais visibilidade. Assim, a probabilidade dos pacientes entrarem em contato e agendar consultas é bem maior.
Estar presente onde os seus clientes estão: nas redes sociais. Há poucos anos elas nem existiam, e hoje, se tornaram uma das maiores ferramentas de relacionamento e vendas. Elas fazem parte da nossa vida e, para o marketing digital para médicos ser um sucesso, é vantajoso que ele esteja vinculado às principais mídias sociais:
● Facebook;
● Instagram;
● LinkedIn
● Twitter.
Uma dica: caso você não tenha tempo ou disponibilidade para alimentar todas as redes sociais, foque em uma delas. Escolha a que melhor se adequa ao seu trabalho e mantenha ela ativa, além de sempre interagir com o seu público.
O Conselho Federal de Medicina criou regras de publicidade médica que devem ser respeitadas por todos os profissionais da área na divulgação de seus serviços ou de suas clínicas. Veja algumas delas:
● Jamais anuncie uma especialidade que você não possui;
● Nunca tenha seu nome envolvido em propaganda enganosa;
● Não divulgue aparelhos ou preços para atrair novos pacientes;
● Não exiba fotos de pacientes;
● Não compartilhe informações que deixem a sociedade preocupada;
● É proibido prescrever receita ou consultar um paciente a distância.
Antes de iniciar a publicidade de sua clínica, confira o manual de publicidade médica. Assim, você conhecerá as normas em detalhes, de forma aprofundada.
Sabemos que a divulgação off-line já não é mais eficiente e suficiente. Por isso, é fundamental que um médico tenha conhecimentos sobre marketing digital. Ele fará a diferença, irá atrair novos clientes e fidelizar os antigos. Portanto, invista seu tempo estudando sobre as possíveis estratégias online para a área.
Baixe nosso e-Book (gratuito) e conheça 25 ações e práticas para tornar a sua clínica digital. Ou se preferir conversar com um de nossos consultores é só entrar em contato aqui ou pelo e-mail comercial@emed.com.br que prontamente iremos lhe responder.
No Sistema de Gestão para Clínicas da eMed, você encontra soluções que unem gestão de serviços, produto e atendimento personalizado. Conheça por que somos o mais completo software de gestão médica do Brasil!