Atendimento humanizado na sua clínica

O atendimento humanizado é hoje um diferencial que dever ser praticado na sua clínica. Todo ser humano às vezes está sujeito à perda de saúde e à necessidade de assistência médica. Nesses momentos, certamente, o que se espera é uma receptividade acolhedora. Para isso, existe o tratamento humanizado. Você sabe o que isso significa?

 

Continue lendo este artigo para saber mais e identificar este tipo de serviço. Aqui, você descobrirá os benefícios e pilares dessa assistência.

 

O significado do cuidado humanizado

 

É o que está relacionado principalmente à subjetividade, que vai muito além do bom atendimento. Ainda assim, é uma forma de acolhimento, em que a presença do paciente, de seu familiar ou acompanhante e, pelo menos, de um profissional de saúde é imprescindível. É um novo modelo de gestão e relacionamento, com proximidade, atenção, saber falar, saber ouvir, sensibilidade, olho no olho, forte aperto de mão e muito mais.

 

Há muito tempo, a palavra atendimento tinha o significado simples de receber. Hoje, o atendimento humanizado é fundamental para que uma instituição tenha sucesso e continue crescendo no mercado. Em uma clínica, deve ser inserida uma política organizacional, e esta deve ser a regra para todos que contribuem com a empresa: desde a recepção, porteiro, segurança, responsável pela limpeza, técnicos e demais profissionais.

 

Para que o atendimento humanizado seja eficaz, é fundamental que todos os colaboradores da clínica passem por um treinamento repleto de detalhes, pois o gesto e a palavra de cada um expressam parte da cultura da empresa. Essa ação, mesmo que seja um simples bom dia, quando realizada com respeito, é uma forma de atenção humanizada.

 

Inserir este serviço na sua clínica não é apenas uma iniciativa, é introduzir uma nova cultura, a ser trabalhada com foco nos desejos e necessidades dos consumidores, para ser realizada de forma adequada, para refletir na vida de clientes, colaboradores, etc. quanto a produtividade da empresa.

 

No mundo contemporâneo, a tecnologia da informação é uma grande aliada para contribuir com a humanização do atendimento, uma vez que pode ser inserida para otimizar:

 

  • contato com clientes e mantê-los bem informados;
  • atualização de registros médicos;
  • interligação de todos os terminais da instituição para facilitar a localização dos dados dos clientes em todos os terminais;
  • aparelhos e instrumentos modernos para consultas e exames.

 

Dicas para abrir sua clínica médica

 

Principais pilares do atendimento humanizado

 

Os pilares incluem o atendimento e também a parte física do estabelecimento.

 

  • Recepção física

 

Escritório: é importante fugir daquela impressão de clínica pública. O ambiente de espera deve ser muito tranquilo. As cores devem proporcionar sensações aos clientes, portanto, as claras são mais adequadas. Toque música suave com volume confortável. Ainda assim, um ambiente com plantas e flores ilumina o dia de qualquer pessoa, enfim, cadeiras confortáveis, bebedouro, café, banheiro etc. não podem faltar.

 

Acessibilidade: este serviço deve ser extensivo a pessoas com deficiência, idosos e outros que dela necessitem. A acessibilidade é apresentada através de corrimão, rampa, piso antiderrapante e outros cuidados.

 

  • Recepção de profissionais

Equipe de atendimento: esta ação é de responsabilidade de todo o grupo de colaboradores, sem exceção. Os profissionais devem acompanhar o cliente integralmente – antes, durante e depois, ou sempre que necessário – para que o trabalho seja focado no cliente / paciente.

 

  • Gestão humanizada

O princípio da gestão eficiente é o planejamento, que permeia todos os colaboradores, que são os principais “atores”, que estão sempre no comando de todas as atividades da empresa, por isso é importante que participem desse planejamento.

 

Para que o trabalho seja verdadeiramente humanizado, é fundamental que os colaboradores estejam satisfeitos com seus recursos financeiros e que sejam tratados com respeito e humanidade por seus superiores.

 

Clínica conectada: tenha uma Gestão Global

 

Benefícios do atendimento humanizado

 

As práticas para o cuidado adequado favorecem os clientes. Confira alguns deles!

 

  • Memorabilidade

Atenção é uma marca registrada da vida de qualquer pessoa. O profissional que atende com excelência seus clientes passa a ser digno de admiração. O atendimento é ainda mais reconhecido quando a pessoa está angustiada, com um problema que considera difícil de resolver. Portanto, ouvir, mostrar disponibilidade, responder com paciência é uma forma de humanidade.

 

  • Maior eficácia no atendimento ao paciente

A dedicação que o profissional reflete para com o cliente é decisiva para o resultado do tratamento, uma vez que qualquer busca pela saúde não está relacionada apenas aos medicamentos. O estado psicológico do paciente também precisa ser muito bem trabalhado e o funcionário eficiente atende de várias formas, inclusive psicológicas, pois o paciente precisa se sentir seguro.

 

  • Forte relacionamento com a ética

A ética é um comportamento indispensável em qualquer função. Relacionar-se com o paciente exige que o profissional conheça sua subjetividade, para um diagnóstico eficaz. Outra forma de praticar a ética é não ser insensível às condições dos clientes e observar sua maneira de falar. Algumas pessoas absorvem as informações com calma e outras são mais sensíveis, portanto, equilibrar essa prática também faz parte do profissionalismo.

 

Matriz de gerenciamento de tempo: o que é, como funciona

 

  • Lealdade

O paciente é uma pessoa que precisa ser conquistada para se tornar fiel. Portanto, o serviço deve ser aplicado com palavras e gestos que demonstrem conhecimento, eficiência e humanidade. Diante desses adjetivos, a possibilidade de retornar e indicar amigos e familiares é muito provável.

  • Facilidade em ganhar confiança

Aquele ditado “fica a primeira impressão” deve ser considerado quando se trata do assunto: profissional e cliente ou médico e paciente.

 

Portanto, o primeiro atendimento precisa ser realizado com muito profissionalismo, mas não se pode deixar de ganhar a confiança falando com propriedade – o cliente precisa sentir que está sendo cuidado por um profissional bem treinado.

 

Agora é importante pensar em inserir esse tipo de atendimento em seu planejamento estratégico, pois quando esse tratamento é dado aos seus clientes, ele se torna “combustível” para alavancar sua clínica e aumentar seu reconhecimento no competitivo mercado.

 

Como você viu, é fundamental conhecer com mais profundidade o atendimento humanizado, os pilares que o sustentam e os benefícios que proporciona aos seus clientes, ao grupo de trabalho e à sua instituição.

Aumente o faturamento na sua clínica

Como aumentar o faturamento na sua clínica médica no espaço competitivo de hoje? Como você está lidando com uma carga administrativa esmagadora e custos operacionais crescentes, você precisa de todas as ferramentas à sua disposição para manter sua prática lucrativa. Avalie onde estão algumas de suas áreas de melhoria em potencial: calendário de compromissos ineficiente? Alta rotatividade da equipe? Pacientes saindo por causa de longos tempos de espera?

 

Se não encontrar maneiras de expandir e ganhar novos pacientes e melhorar os resultados financeiros, uma clínica pode correr o risco de fechar suas portas. Se você está se perguntando como aumentar a receita em sua clínica médica, observe e decida quais táticas funcionam melhor.


Aqui estão algumas maneiras práticas de aumentar a receita de uma clínica médica a curto e longo prazo.

 

Crie uma presença online


Se você ainda não tem um site ou qualquer tipo de presença online, você está ficando para trás. Com 72% dos pacientes agora
consultando a Internet para obter informações sobre saúde e 62% usando análises online para encontrar novos médicos, sua presença online é crucial. Provavelmente, se você não estiver online, muitos novos pacientes não o encontrarão.

Além de ter um site profissional, existem algumas outras coisas que você deve fazer. Crie seu perfil nos principais sites de avaliação e obtenha um perfil de mídia social para sua clínica médica. Todas essas etapas o ajudarão a aparecer nos resultados da pesquisa.

 

Motive sua equipe


Sua equipe é seu recurso mais valioso. Dê à sua equipe feedbacks positivos e incentive-os todos os dias. Dê-lhes voz na prática, nomeie-os como chefes de um projeto, experimente reuniões individuais para fazer o check-in. Há muitas maneiras importantes de inspirar sua equipe a dar tudo de si todos os dias.

É importante treiná-los para ver o potencial de otimizar esse atendimento com serviços adicionais, sem tirar proveito dos pacientes. Por exemplo, ensine-os a agendar pacientes para a consulta mais rápida possível ou a reduzir o tempo de espera de outras maneiras.

 

Reduza compromissos perdidos


Não comparecimentos e cancelamentos tardios podem custar muito caro a sua clínica médica a cada ano. E a verdade é – não há tanta coisa que você pode fazer quando os pacientes precisam tirar uma folga do trabalho, encontrar uma babá ou dirigir no trânsito para chegar ao seu escritório. Embora pequenas coisas como adicionar uma política de cancelamento com uma taxa possam ajudar.

Para ajudar a reduzir o no-show, você pode contar com a ajuda de um software que conte com a possibilidade de enviar lembretes aos pacientes. Essa é uma tática que ajuda a diminuir em até 30% a taxa de absenteísmo. Usar a tecnologia a favor da sua clínica é uma das ações mais eficientes que um gestor pode adotar.

 

Reduzir custos


Embora a redução de seus custos não aumente sua receita, dará a você mais dinheiro para trabalhar em outros projetos. Você pode querer revisar contratos com fornecedores para ver se opções de custo mais baixo estão disponíveis. Considere outras etapas que o ajudarão a economizar dinheiro imediatamente e a longo prazo. Se você acha que está gastando muito dinheiro agora, pode até valer a pena contratar um consultor para examinar seu quadro financeiro e economizar ainda mais.

 

Expanda seus serviços


Embora essa etapa não seja algo que você possa fazer rapidamente, oferecer mais serviços pode aumentar sua receita com o tempo. Considere quais outros serviços são compatíveis com os que você já oferece. Algumas clínicas fazem seu próprio trabalho de laboratório ou têm uma farmácia interna para receber mais pacientes. Não tenha medo de perguntar a seus pacientes quais serviços eles gostariam de ver. É uma forma segura de obter as informações certas para formular um plano que funcione.

 

Obter um empréstimo


Um empréstimo é outra opção se você precisar aumentar seu fluxo de caixa temporariamente enquanto implementa essas outras estratégias. Você pode precisar de financiamento para um projeto que deseja concluir, para cumprir a folha de pagamento ou para substituir equipamentos desatualizados ou quebrados. Embora você veja a necessidade de melhorar sua receita a longo prazo, um empréstimo pode ajudá-lo a passar por um momento difícil com sua clínica médica.

 

Um software de gestão em saúde


Com um software em gestão de saúde, seus pagamentos e cobranças são automatizados. A eMed conta com um sistema totalmente integrado, que possibilita todo o gerenciamento financeiro da sua clínica médica até o envio de lembretes das consultas aos pacientes. Nosso sistema é completo, contando com diversos módulos complementares, além de um aplicativo que permite que você acesse os dados do seu negócio em qualquer dia a qualquer hora.


Para solicitar uma demonstração, entre em contato com a nossa equipe especialista e faça parte do grupo de clientes mais satisfeitos com um software de gestão em saúde.

Matriz de gerenciamento de tempo: o que é, como funciona

Você sabe como usar a matriz de gerenciamento de tempo? Você provavelmente perde muito mais tempo do que imagina. Quase todos nós fazemos isso. O que a maioria das pessoas têm em comum, seja qual for a profissão, é que priorizam as coisas mais urgentes, sem parar para pensar se são as coisas mais importantes.

 

De acordo com um estudo global de seis anos com 351.000 pessoas, mais de 40% do tempo no local de trabalho é gasto realizando tarefas que, em última análise, não importam. Dito de outra forma, quase metade de todo o nosso tempo é desperdiçado. Então, como podemos usar melhor o nosso tempo? Uma maneira é começar a usar a matriz de gerenciamento de tempo.

 

6 Dicas de Gestão do Tempo

 

A matriz de gerenciamento de tempo

 

Quando você está realmente ocupado no trabalho, apressado com as tarefas, é fácil ignorar a distinção entre o que é “importante” e o que é “urgente”. Essas duas palavras muitas vezes parecem intercambiáveis, mas há uma grande diferença entre elas – e essa diferença forma o ponto crucial da matriz de gerenciamento de tempo. Essa matriz é basicamente uma maneira de descobrir o que você deve fazer e para aprender a abordar seus compromissos de forma mais consciente.

 

É da nossa natureza priorizar tarefas urgentes. Quando sabemos que o prazo está se aproximando, nosso cérebro reativo entra em ação; colocamos toda a nossa energia para concluir algo simplesmente porque é “urgente” e, em seguida, somos recompensados ​​com uma breve dose de dopamina por nossos esforços. Mas quando isso passa, percebemos que passamos o dia todo fazendo coisas que realmente não importam. O educador e empresário norte-americano Stephen Covey entendeu esse “vício da urgência” e, para ajudar a identificar o que é realmente importante e o que é urgente, ele criou sua matriz de gerenciamento de tempo.

 

Precisando de tempo para gerenciar sua clínica médica?

 

De acordo com a matriz, tudo o que fazemos na vida pode ser classificado tanto por urgência quanto por importância. Isso cria a seguinte metodologia de matriz:

 

IMPORTANTE –> URGENTE

IMPORTANTE –> NÃO URGENTE

NÃO IMPORTANTE –> URGENTE

NÃO IMPORTANTE –> NÃO URGENTE

 

CLIQUE AQUI e baixe a Matriz de Gerenciamento do Tempo que preparamos para você, é editável e vai te ajudar a organizar o dia a dia no consultório médico.

 


Como gerenciar sua matriz – Baixe aqui a Matriz de Gestão do Tempo e siga as instruções 

 

Como ela é feita de quadrantes, os dois quadrantes superiores são o que devemos nos concentrar – eles são “importantes”. Mas também devemos tentar minimizar Q1 (importante e urgente) tanto quanto possível. Este quadrante lida com questões imprevistas – problemas inesperados, mais urgentes – mas se gastarmos tempo suficiente no segundo quadrante, minimizamos a quantidade de tarefas urgentes com as quais temos que lidar.

 

O segundo quadrante tem tudo a ver com planejamento adequado – sobre colocar o tempo necessário antes que as coisas se tornem urgentes. Este é o quadrante que devemos priorizar, pois isso nos ajudará a ser mais eficazes em nosso trabalho e minimizar o mau estresse no trabalho. Então, como arranjamos tempo para fazer isso?

 

6 Dicas de organização da rotina na Clínica Médica

 

  1. Identifique suas prioridades

Se quisermos que nosso trabalho se concentre principalmente em “importante e não urgente”, primeiro precisamos identificar nossas tarefas de maior prioridade. Todo o objetivo da matriz de gerenciamento de tempo é nos encorajar a questionar se uma determinada tarefa nos ajuda a atingir nossos objetivos ou não. Reorganize sua lista de tarefas com base na grade acima, o que permitirá que você identifique instantaneamente quais tarefas precisam de sua atenção imediata e quais são as mais importantes.

 


  1. Agende um tempo para um trabalho profundo

Depois de identificar quais tarefas são realmente importantes, a próxima etapa é criar um espaço mais tranquilo para trabalhar nelas. Considere o uso de bloqueio de tempo para criar sessões regulares para trabalho profundo imersivo, bem como limitar a quantidade de tempo que você se permite gastar em tarefas de baixo valor e sem importância, como gerenciamento diário de e-mail.

 


  1. Terceirizar ou automatizar sempre que possível

Para liberar mais tempo para o trabalho do segundo quadrante, você também precisa reduzir o tempo gasto no terceiro e no quarto quadrante. O trabalho que não é importante, mas urgente pode incluir tarefas como agendamento de reuniões, controle de tempo e resposta a e-mails. Embora grande parte desse trabalho seja inevitável, grande parte dele pode ser parcialmente automatizado ou totalmente terceirizado.

Use tecnologia inteligente para limitar o impacto desse trabalho em seu dia – em particular, verifique os aplicativos que podem priorizar sua caixa de entrada, controlar seu tempo automaticamente e agendar reuniões de maneira inteligente.

 

7 dicas para administradores de clínicas

 

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  1. Use aplicativos anti-distração para bloquear desperdícios de tempo

Q4 – coisas que não são importantes e não urgentes – devem ser eliminadas por completo, ou pelo menos reservadas para quando você precisar de uma pausa rápida no trabalho cognitivamente exigente. Aplicativos anti-distração são uma grande ajuda para garantir que esses tipos de tarefas não ocupem seu tempo ou interrompam você quando você está tentando se concentrar. Eles podem até mesmo ajudá-lo a gerenciar seus maiores comportamentos de distração, bloqueando certos sites ou limitando sua navegação não relacionada ao trabalho a cada dia.

 

Conforme sua programação se torna mais intencional e bem proporcionada, você descobrirá que o tempo que gasta fazendo o trabalho do primeiro, terceiro e quarto quadrante deve diminuir gradualmente, liberando mais tempo para você dedicar às coisas que realmente importam.

 

Agora que você já sabe como funciona uma matriz de gerenciamento de tempo, acesse o link Matriz de Gestão do Tempo e baixe a matriz editável que a eMed preparou com exclusividade para você.

 

6 Dicas de Gestão do Tempo

Nossas Dicas de Gestão do Tempo é pra você – profissional da saúde – que necessita organizar sua vida pessoal e profissional. Descobrir como desenvolver uma prática médica, participar de seminários, atender o maior número possível de pacientes e lidar com as responsabilidades administrativas em sua clínica pode ser um desafio. Pode ser estressante e também fazer com que você ceda ao limitar o tempo que passa com os pacientes ou ter que reduzir o tempo gasto com a família e amigos.

 

O gerenciamento eficaz do tempo pode ajudar médicos e secretárias a lidar com esse problema e estabelecer um equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Gerenciar o tempo é parte integrante da sua prática, pois pode significar melhor prestação de cuidados de saúde e aumento da receita, ajudando você a fazer melhor seu trabalho. Abaixo confira alguns pontos que médicos e secretárias podem melhorar nas suas rotinas.

 

  1. Estabeleça metas para organizar a sua Gestão do Tempo

O primeiro passo para uma melhor gestão do tempo dos profissionais da saúde é a introspecção. Reflita sobre seus pontos fortes e fracos, seus hábitos e seus objetivos. Como, quando e onde você é mais (e menos) produtivo? Articule o que você deseja realizar fazendo uma mudança. Mais tempo para desenvolvimento de carreira ou família? Gerenciamento geral do estresse? Maior equilíbrio entre vida pessoal e profissional? Defina as suas metas, isso o ajudará a entender suas necessidades de gerenciamento de tempo.

 

Recursos do sistema de gestão para clínicas médicas

 

Em seguida, você precisará monitorar como seu tempo é gasto. Crie uma auditoria de tempo e observe as tarefas que estão demorando mais do que o esperado. Você pode fazer isso manualmente ou com a ajuda de softwares e aplicativos de controle de tempo.

 

Reavalie constantemente seus objetivos e metas para ter certeza de que as tarefas nas quais você está trabalhando estão ajudando a alcançá-los. Também é importante manter o quadro geral em mente.

 

  1. Crie um plano de ação de Gestão do Tempo

A melhor maneira de realmente progredir em suas metas de gerenciamento de tempo? Planeje, planeje, planeje. Com qualquer novo projeto, é importante primeiro mapear sua linha do tempo e processo e, em seguida, fazer do planejamento uma parte de sua rotina semanal.

 

Aos domingos, por exemplo, divida suas metas semanais em tarefas diárias para saber em quais dias cumprir as metas; cada manhã, estabeleça tarefas específicas para aquele dia. Lembre-se de que seus níveis de energia irão flutuar ao longo da semana, portanto, planeje tarefas de baixa prioridade para as segundas-feiras, se possível, e tarefas mais criativas e exigentes para as terças e quartas-feiras. Considere agendar reuniões para as quintas-feiras, quando a energia dos outros começa a diminuir, e termine a semana usando as sextas-feiras para networking e para antecipar. Não se esqueça de olhar tudo riscado da lista e se parabenizar.

 

Dicas de organização da rotina na Clínica Médica

 

Nada disso funcionará se você não se mantiver organizado. Programe tudo, usando aplicativos online que podem ser vinculados ao seu e-mail, como o Google Agenda. Crie etiquetas coloridas para calendários específicos se estiver gerenciando as programações de vários membros da família para garantir que nada seja esquecido.

 

Cuidado com o seu e-mail: os profissionais da saúde recebem um nível insuperável de comunicações eletrônicas. Use as configurações de e-mail para arquivar os que não precisam ser atendidos imediatamente, criar marcadores, habilitar respostas padronizadas para mensagens que são enviadas regularmente e usar filtros para atribuir automaticamente marcadores específicos a certas mensagens. E crie pastas para organizar projetos, trabalhos e pesquisas. Nomeie-os para que sejam fáceis de encontrar. Crie uma pasta para cada produto de pesquisa, empreendimento acadêmico e plano estratégico.

 

Com todo esse planejamento e organização, não negligencie o valor de programar o tempo de inatividade e priorizar ter uma vida fora do trabalho. Bloqueie pelo menos uma hora por semana para se atualizar, ser criativo ou apenas deixar sua mente vagar.

 

  1. Aprenda o poder do “Não”

Seus colegas de trabalho podem pedir sua ajuda para ver alguns pacientes extras. Isso pode nem sempre ser possível. Seja realista e prático em relação ao horário da sua clínica. Embora possa parecer uma boa ideia incluir mais alguns pacientes, pense se isso se encaixa em sua programação. Entenda que não há problema em dizer “Não” se isso significar que você provavelmente ficará sobrecarregado com sua carga de trabalho, como se isso pudesse afetar sua capacidade de dedicar tempo adequado aos pacientes.

 

  1. Envolva sua equipe 

Conseguir que a equipe da sua clínica médica o apoie é crucial para alcançar uma gestão eficaz do tempo e o bom funcionamento da sua clínica ou prática médica. Pequenas coisas como enviar lembretes aos seus pacientes para garantir que eles não percam suas consultas, confirmar visitas clínicas de acompanhamento e reagendar consultas quando necessário garantem um melhor uso do tempo do médico e do paciente. Simplificar o faturamento e as prescrições ou agendar procedimentos médicos pode ajudar a organizar as consultas e evitar atrasos desnecessários. Uma ótima maneira de fazer isso seria por meio de agendamento de consultas on-line, faturamento eletrônico e receitas eletrônicas, que tornam mais fácil para sua equipe organizar e gerenciar consultas clínicas.

 

  1. Comunique-se com seus pacientes

Evite erros de agendamento e falta de comunicação entre você, sua equipe e os pacientes, estabelecendo um meio de comunicação confiável. Alertas e lembretes automatizados podem ajudar a prevenir não comparecimentos às consultas, a maldição de toda prática médica. Lembretes e software de agendamento automatizado são fáceis de usar e também garantem que os pacientes não fiquem esperando indefinidamente em sua clínica. Isso garante o bom funcionamento de todos os seus compromissos diários de acordo com sua programação planejada.

 

Uma nova sociedade 60+

 

  1. Aproveite a tecnologia para fazer a sua Gestão do Tempo

A eMed é um sistema de tecnologia de software projetado para agilizar as práticas de saúde, otimizando o gerenciamento de práticas e organizando registros de saúde. Quando sua clínica está online e organizada, você e seus pacientes economizam tempo. Quanto menos tempo você gastar fazendo malabarismos com papelada administrativa e telefonemas, mais tempo terá para cuidar do paciente. Na eMed há também a disposição dos clientes um aplicativo para o gerenciamento da clínica médica;

 

A vantagem de usar um aplicativo de gerenciamento clínico é que ele oferece aos gestores e secretárias a flexibilidade de gerenciar sua prática médica onde quer que estejam. Os sistemas convencionais de gerenciamento de clínicas podem ser restritivos, pois têm acessibilidade limitada. No entanto, optar por um sistema com a tecnologia móvel pode ajudá-lo a economizar um tempo precioso. Use um aplicativo móvel integrado ao software da sua clínica. Isso permitiria que você acesse seu banco de dados de pacientes enquanto gerencia seus compromissos e relatórios de receita.

 

7 dicas para administradores de clínicas

 

Fazer algumas mudanças na forma como você trabalha todos os dias pode significar ter um equilíbrio entre sua vida profissional e pessoal. Com a tecnologia à sua disposição, o gerenciamento eficaz do tempo agora não é um desafio para os médicos. Na verdade, pode ser muito eficaz em ajudá-lo a atender mais pacientes diariamente, ao mesmo tempo em que dedica tempo aos seus pacientes regulares remotamente.

 

Para obter mais informações sobre como a eMed pode te ajudar com o conjunto certo de ferramentas a fornecer um atendimento melhor, visite o site.

Sua clínica sofre com o no-show?

O no-show é considerado um problema mundial na assistência à saúde tanto no setor público como no privado. Uma revisão sistemática sobre o tema apontou uma taxa média mundial de absenteísmo de 23%, sendo os maiores índices encontrados na África (43,0%), seguido pela América do Sul (27,8%), Ásia (25,1%), América do Norte (23,5%), Europa (19,3%) e Oceania (13,2%).

A eficiência do agendamento é o coração de sua prática médica. E o no-show de pacientes é sua nêmesis. Eles são um dos grandes problemas de todos os consultórios médicos e é essencial ter estratégias para reduzi-los. Desde o tempo de preparação desperdiçado até a perda de receita, um não comparecimento pode prejudicar o fluxo de sua prática. Embora nem todo o absenteísmo possa ser eliminado, existem maneiras eficazes de reduzir o número de no-show em sua clínica.

Seja qual for a causa, desde a falta de transporte até o esquecimento ou problemas financeiros, você vai reduzir o número de no-show em sua clínica médica, seguindo as dicas a seguir.

– Evite fazer uma política geral quando, na verdade, é apenas um pequeno segmento de seus pacientes que está sempre perdendo consultas.
– Considere restringir o agendamento de consultas para o mesmo dia ou apenas um dia antes para no-show crônicos.
– Não concentre seus esforços em reduzir as ausências em um determinado dia da semana / hora do dia / temporada. É mais sobre sua política do que seu tempo.
– Se você conhece um determinado paciente que não comparece com frequência, considere reservar duas vezes o intervalo de tempo antes que ele não compareça. Dessa forma, você não perderá receitas por ter uma vaga em sua agenda.

 

Muitas clínicas usam sistemas automatizados de lembretes de compromissos. Considere, adicional e diretamente, entrar em contato com a pequena porcentagem de seus pacientes que provavelmente não comparecerão. Algumas ligações hoje podem resolver um problema amanhã.

 

6 dicas para organizar a rotina na sua clínica médica

 

Além das dicas acima, considere tentar as seguintes estratégias para melhorar suas taxas de não comparecimento.

  1. Faça chamadas de lembrete diário, isso ajuda a evitar o no-show

Designe um membro da equipe para fazer ligações de lembrete todas as tardes para os compromissos do dia seguinte. Pode ser uma boa ideia solicitar aos pacientes que avisem se não puderem comparecer e lembrá-los de que você gostaria de oferecer o horário a outra pessoa se eles souberem que não poderão comparecer. Isso levará a um cancelamento oportuno, em vez de um não comparecimento de última hora. Quando você liga para um paciente e recebe uma confirmação verbal, é menos provável que ele não compareça.

  1. Configurar lembretes automáticos

Usar um sistema com serviço de notificação automatizado para enviar uma mensagem de texto, mesmo se você já estiver fazendo ligações para lembretes. Ele fornece uma via adicional para alcançar os pacientes, e se algum dia não forem realizadas as chamadas de lembrete, você ainda terá alguma estratégia de lembrete automatizado em vigor.

 

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  1. Mantenha uma lista de espera

Mantenha uma lista de espera atualizada e específica para que você tenha opções para preencher as lacunas. Você pode incluir os dias e horários em que os pacientes estão disponíveis e se eles estão próximos o suficiente de seu consultório para marcar uma consulta com pouca antecedência.

  1. Não espere para reagendar suas faltas

Reprogramar não comparecimentos depois que eles ocorrem não é uma técnica para evitar que eles aconteçam. No entanto, o fato de você ter feito um esforço para entrar em contato com o paciente mostra cuidado e preocupação e estabelece o tipo de conexão pessoal que os tornará menos propensos a não comparecer na próxima vez. Os pacientes que faltam às consultas frequentemente farão um esforço para garantir que não falte a próxima.

 

É uma boa regra entrar em contato com os pacientes que não comparecem imediatamente. Se você esperar que o paciente ligue para você, pode estar esperando em vão. O constrangimento devido a um compromisso não atendido às vezes impede que as pessoas liguem. Tente esperar 10 ou 15 minutos após a hora do compromisso e, em seguida, faça uma chamada que soe como: “Olá, marcamos uma consulta para as 10h hoje e você ainda não chegou. Por acaso, você está a caminho ou um pouco atrasado? Mas se não, queremos garantir que você retorne ao mais breve possível.”

 

Já conferiu as tendências da saúde para este ano?

 

Manter um tom não acusatório, em vez de repreender o paciente por faltar à consulta é o caminho a percorrer se você quiser que essa pessoa volte a sua clínica médica. Se o seu consultório cobrar uma taxa, espere para trazê-lo à tona até a próxima consulta, quando o paciente estiver bem na sua frente no momento da consulta.

  1. Seja proativo com sua programação, não espere o no-show

Quase toda clínica médica tem aquele paciente que chega atrasado em todas as consultas, todas as vezes. Em vez de repetir esse padrão todas as vezes, punindo-os com taxas de não comparecimento ou afastando-os do atendimento, porque você já está com o próximo paciente, você pode optar por gerenciar proativamente o agendamento desses pacientes.

 

Por exemplo, alguns pacientes são muito previsíveis com suas chegadas tardias, aparecendo 15 ou 30 minutos atrasados ​​todas as vezes. Quando você notar um padrão forte, diga a eles que o compromisso é às 10h, peça que o lembrete ligue para lembrá-los de vir às 10h, mas coloque-os em sua programação para as 10h30. No momento da consulta, eles chegarão na hora certa para quando você realmente esperava vê-los e você não terá nenhuma lacuna em sua agenda. Isso não foi feito para ser sorrateiro e o cenário é incomum o suficiente para que você não precise empregar essa estratégia com muita frequência. Mas com aqueles pacientes que simplesmente não podem ser treinados para chegar a tempo, essa dica vai lhe poupar muita frustração no final.

 

Administrar uma clínica médica não precisa ser um problema

 

  1. Tenha uma política escrita para minimizar o no-show

O procedimento operacional padrão deve ser que o paciente leia e assine uma política de consulta perdida junto com a papelada do outro novo paciente em sua primeira consulta. Afixar uma placa na recepção com esta política também pode ser útil. Dessa forma, ninguém pode alegar que não sabia sobre as ramificações do não comparecimento a um compromisso.

É comum permitir que uma consulta perdida seja gratuita e livre de quaisquer cobranças, mas cobrar uma taxa de marcação perdida por qualquer não comparecimento depois disso deve ajudar a reduzir as marcações perdidas. Obviamente, exceções podem ser feitas caso a caso e, normalmente, os escritórios não cobram por doenças ou emergências.

Incentive seu paciente a não faltar à consulta, em vez de puni-los depois que o fizerem. Não é preciso muito esforço para impactar seus resultados – algo tão simples como um lembrete pode ajudar muito a reduzir suas taxas de no-show. Experimente essas dicas e veja por si mesmo. O nosso software permite enviar os lembretes por sms para os pacientes, bem como gerar relatórios atualizados com as taxas de no-show da sua clínica, para que você saiba como estão os números e quais estratégias e ações tomar.

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LGPD

Hoje vamos falar um pouco sobre a nova lei LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), que foi sancionada pela Presidência da República na data de 17/09/2020 como lei nº 13.709.

A nova lei vem com o a intenção de instituir uma maior segurança e privacidade para os dados pessoais, vamos identificar algumas funções especificadas na lei que teremos que nos familiarizar:

 

* Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento;

* Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais;

* Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador;

* Encarregado: pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);

* Agentes de tratamento: o controlador e o operador;

* Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;

 

Exemplificando a relação EMED e Clínica

 

Neste exemplo, temos o cliente (titular) que terá seu acesso ligado diretamente à clínica, está na sua posição de controladora, recolhendo os dados e fazendo os devidos tratamentos (alteração / atualização, relatórios de dados etc…) do mesmo, a Emed por sua vez no papel de operadora armazena e trata (exclui do banco de dados caso solicitado, gera extrações de dados) os dados de acordo com as solicitações do controlador.

Informamos que todas as empresas terão que ter o seu encarregado de dados, e terão que ter o seu canal de atendimento direto com o cliente (titular), lembramos ainda que estão entre os direitos do titular solicitar cópia de todos os seus dados armazenados junto a  controladora e operadora, bem como a exclusão dos mesmos.

Referente a solicitação de exclusão, salientamos que conforme Lei 13.787 de 2018 o médico fica responsável por guardar no mínimo 20 anos os dados médicos do paciente, então é necessário um cuidado especial no caso das exclusões.

 

Neste caso, vamos exemplificar uma situação:

 

Cliente da clínica solicita junto ao Encarregado de dados da Clínica uma informação sobre seus dados, este encarregado deve verificar a solicitação, caso tenha acesso a todos os dados solicitados pode gerar um relatório e encaminhar ao cliente (sempre efetuando algum tipo de validação de titularidade do solicitante), caso não tenha acesso a todos os dados solicitados este deve entrar em contato pelo canal da EMED do encarregado de dados e solicitar as informações, ou seja em um fluxo normal de informações a EMED não terá contato nenhum,ou mínimo com os dados dos clientes das clínicas, somente irá efetuar esse acesso quando solicitado pela própria clínica.

 

Existem, como podemos ver, muitas informações novas que teremos que administrar e adequar nos próximos meses.

Saiba agora como a EMED está referente à conformidade com a LGPD:

 

Desde seu início, a EMED já tratava como prioridade a sua segurança de dados. Hoje temos, além da estrutura de um data center nacional, várias ferramentas de prevenção de perda de dados, contamos com politicas rígidas de segurança em nossa rede para evitar vazamentos, estamos também evoluindo e trabalhando com novas ferramentas para sempre provermos a segurança que nossos clientes precisam.

 

Caso queira conversar mais sobre a LGPD, segue nosso canal de encarregado de dados: dpo.emed@emed.com.br

Os principais Indicadores de Gestão em saúde

Mas afinal, para que servem os indicadores? Os indicadores de gestão em saúde examinam o desempenho das clínicas ou consultórios, tendo por base sua logística, gastos e modo operacional. Eles apresentam um reflexo real da situação da empresa, incluindo métricas parciais e indiretas das situações mais complicadas.

O uso de sistemas com soluções de Business Intelligence (BI) possibilita aos gestores monitorar e avaliar dados para alcançar metas, identificar avanços, proporcionar melhorias, antecipar erros e minimizar perdas financeiras.

É fato que, sem indicadores para entender se o planejamento está tendo real impacto na melhoria dos serviços e, consequentemente, na vida dos pacientes, não é possível fazer gestão. Pelo menos, não uma gestão eficiente!

Baixe agora o infográfico e descubra os principais indicadores de gestão em saúde e como você pode aplicá-los no seu negócio.

Boa leitura!

 

Por que escolher a eMed para a gestão da sua clínica médica?

Encontramos na emed um produto completo que atendeu plenamente as necessidades da clínica, principalmente com o módulo financeiro que não tínhamos com o outro fornecedor.

Outro ponto importante é o suporte e atendimento online, sempre sou bem atendida. É fácil se adaptar ao sistema. Uma outra clínica do grupo também já está utilizando a solução eMed por minha indicação. – Maria Cleonice – Assistente administrativa do Centro Oftalmologico Ibirapuera.

 

É com depoimentos assim que sabemos que estamos no caminho certo na busca pela melhor gestão médica tecnológica, pois sabemos que sistemas podem ser ajustados, reprogramados e até melhorados, mas o mais importante é a experiência e a satisfação dos clientes. Escolher a eMed para a gestão da sua clínica ou consultório é saber que escolheu o melhor produto do mercado.

A eMed tem seu foco dedicado a soluções para gestão de clínicas médicas desde o ano 2000, sendo a pioneira no uso do conceito de um sistema online – 100% na nuvem, que pode ser totalmente acessado de qualquer lugar através da Internet. Abaixo vamos listar os principais motivos pelos quais a eMed Tecnologia é a melhor empresa de gestão médica do mercado.

 

Agenda Integrada ao Financeiro

Com a nossa agenda é possível gerenciar o cadastro dos seus pacientes e sua agenda profissional com seus horários e outros diversos recursos que permitem o controle da sua rotina de forma organizada e otimizada.

* Com o sistema eMed é possível integrar a agenda e o financeiro

* Agenda disponível 24 horas por dia

* Agenda disponível no nosso aplicativo – App eMed Mob

 

Gerenciamento do Financeiro

Se você tem problema ou dificuldade de gerenciar o seu fluxo financeiro, o sistema eMed é o ideal. Além de todo processo ser via sistema, o que significa o não uso de papéis, o envio de guias dos atendimentos pode ser feito no formato eletrônico XML, por meio dos portais ou da Orizon. Você também poderá gerar mais de 50 relatórios em tempo real, para conseguir analisar de forma sólida a situação do seu negócio. Você ainda conta com os recursos:

* Fluxo de caixa – com contas para cada médico

* Painel de produção médica (repasse)

* Controle de entradas e saídas

* Contas a pagar e receber

* Relatórios analíticos e sintéticos

* Construção da DRE

 

Prontuário Eletrônico com imagens

Todas as informações do paciente estão reunidas no mesmo lugar: imagens e fotos, exames, diagnóstico, receituário, anamnese e PDFs para os prontuários médicos. E você também pode acessar pelo aplicativo de onde e quando quiser. Além das funcionalidades de:

* Assinatura digital

* Modelos de evolução, anamnese e receitas

* Envio de imagens através do computador ou aplicativo

* Módulo de imagens com o comparativo de antes e depois

 

Prescrição Digital com Assinatura Digital

Com a Prescrição Digital, seu paciente terá a facilidade de receber a receita médica diretamente no celular, via SMS, através de um QR Code com Código de Verificação e, se o paciente desejar, já pode enviar para a farmácia mais próxima à sua residência.

Tudo 100% digital.

E você, além da agilidade e segurança que a prescrição eletrônica oferece, terá uma lista completa de medicamentos disponíveis no sistema para pesquisa e inclusão na Prescrição Digital.

Suporte online

Sabemos que toda adaptação leva um certo período, mas apesar do sistema eMed ser muito intuitivo e fácil de usar, você conta com o nosso suporte técnico, e poderá tirar as suas dúvidas com profissionais dedicados e capacitados para resolver questões mais frequentes do uso do sistema. Entre em contato a qualquer hora ou qualquer lugar e faça o uso completo do nosso sistema.

App eMedMOB

Ao contratar o Sistema de Gestão eMed, você tem acesso ao App eMed Mob para facilitar o seu dia a dia. Nele você pode consultar a agenda em tempo real, prontuário eletrônico dos seus pacientes com imagens e muito mais, além da mobilidade para atender seus pacientes.

 

Vantagens adicionais

* Aplicativo Gratuito – eMedMOB

* Sistema 100% na nuvem

* eMedClin –  para clínicas

* eMedWeb – para consultórios

* Segurança nos dados da sua clínica e de seus pacientes

 

Módulos adicionais e integrações

* Integração com CRM Tuo Tempo – integra serviços online e móveis para reduzir custos de gestão e fidelizar pacientes

* Business Intelligence BI – Dashboard com todos os dados estruturados da sua clínica. Obtenha relatórios personalizados para apoiar suas decisões estratégicas.

* Nota Fiscal Eletrônica – Envie Nota Fiscal via e-mail, mais segurança no seu faturamento e conforto para seus pacientes.

* Assinatura Digital – Para prescrição online e assinatura dos demais documentos da clínica

* Laudos na internet – Disponibilize laudos para seus clientes com senha pela internet

* eMedDOC – Digitalizamos dentro do sistema todos os documentos médicos de seus pacientes, onde serão mantidos de forma segura com a guarda física eMedDoc e com acesso online.

* Site OnePage – Nós produzimos pra você um canal totalmente personalizado para divulgar sua clínica ou consultório médico

 

Todas as necessidades da sua clínica ou consultório em um único software

Além de todas as vantagens e funcionalidades, você encontrará uma equipe de profissionais dispostos a te ajudar a enfrentar os desafios do seu negócio. Nossa missão é ser um agente de transformação, criando soluções de tecnologia que ajudem aos nossos clientes da área saúde prestarem melhores serviços.

Leia também https://www.emed.com.br/site/10-beneficios-de-um-sistema-de-gestao-para-sua-clinica/

Para solicitar uma demonstração gratuita do sistema eMed, entre em contato pelo nosso site ou WhatsApp.

LGDP na Área da Saúde: você está por dentro dessa Lei?

Proteger dados pessoais, principalmente no ambiente digital, é algo que se aprende no dia a dia, tanto individual como coletivamente. E seja uma pequena ação, de limpar o cache do navegador web, ou uma mais complexa, como anonimizar um robusto banco de dados, não importa: a grande maioria das atitudes em prol da segurança cibernética nasceu da prática e da troca de experiências, premissas que são necessárias para a evolução de qualquer tema ou área do conhecimento, conforme o Marcelo Lúcio da Silva, diretor executivo da Sociedade Brasileira de Informática em Saúde (Sbis) e presidente da Federação Latino Americana de Informática em Saúde (Imia-Lac).

Diante da necessidade de proteger as informações dos cidadãos e das legislações regulamentares dos outros países sobre os dados, em agosto de 2018 foi sancionada, no Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGDP), Lei nº 13.709/2018, que entrará em vigor em agosto de 2020 – sim, neste ano. O que coloca o Brasil no patamar dos países que têm normas para o tratamento e a transferência de dados.

Sobre a LGPD na Saúde

Clínicas médicas, hospitais, consultórios e demais estabelecimentos na área da saúde têm até agosto de 2020 para adequar seus sistemas às novas sanções da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A LGPD na Saúde ainda deve passar por mudanças, mas profissionais da saúde e diretores dessas instituições devem estar atentos para adequar seus processos e culturas internas de forma a garantir a segurança de dados de seus pacientes.
A proposta visa acabar com o mercado de dados pessoais para fins comerciais sem a autorização do usuário, como por exemplo, a venda de informações pessoais inicialmente coletadas para outro fim a outras empresas.

A lei também tem por objetivo aumentar a segurança de informações confidenciais. Por isso, tratará com mais rigor os dados passados entre os sistemas das próprias instituições da área da saúde, entre clínicas e hospitais, laboratórios ou operadoras de saúde. Além de precisar ser autorizado pelos pacientes, o compartilhamento destas informações só poderá ser feito se as mensagens forem criptografadas, ou seja, codificadas.

Porque há regras especiais para o setor

Enquanto a LGPD era apenas uma discussão, muito se falou sobre como a nova lei funcionaria para o setor de saúde. Hoje, com seu texto disponível no site do Planalto, já é possível perceber a menção à área em diversos artigos, que destacam as concessões feitas em situações médicas.

Na seção dois, por exemplo, o texto menciona o tratamento dos dados sensíveis dos usuários. Sobre tal questão, afirma que uma das únicas hipóteses em que isso pode ocorrer é em procedimentos realizados por profissionais ou serviços da área, bem como autoridades sanitárias. Assim, aparentemente, parecer abrir brechas para hospitais, clínicas e laboratórios acessarem certas informações sem consentimento do paciente.

De forma similar, no tópico VIII do artigo 7°, há a seguinte indicação: o tratamento de dados pessoais poderá ser realizado “para a tutela da saúde, exclusivamente, em procedimento realizado por profissionais de saúde, serviços de saúde ou autoridade sanitária”. O texto parece sugerir um terreno incerto para o controle de dados na saúde — em que o consentimento do paciente poderá ser mais questionado que em outros setores.

Ainda, na seção que menciona o tratamento dos dados pessoais, o tópico VII deixa claro que ele pode ocorrer sem o consentimento em casos de proteção da vida ou incolumidade física do titular. Dessa forma, mais uma vez, hospitais e clínicas podem encontrar respaldo para a utilização das informações dos pacientes no texto, que não exemplifica algumas situações do tipo, por exemplo.
Vale lembrar que, hoje, o Conselho Federal de Medicina também determina que os dados dos indivíduos sejam resguardados pelos médicos, que devem preservar a privacidade do paciente.

É… Deu pra ver que, em termos de saúde, tudo é mais complexo do que parece? Então já sabe: leia sobre ele, converse com especialistas e comece a se preparar.
As novas regras para segurança de informações de pacientes preveem penalidades severas para instituições que não cumprirem as normas, com multas que podem chegar a R$ 50 milhões ou 2% do faturamento da instituição, dependendo do caso. Por isso, é importante que você tenha um software de gestão em sua clínica ou consultório que seja confiável e seguro. O sistema da eMed possui a criptografia de dados exigida e oferece segurança e tranquilidade para os gestores. Confie em quem é líder no mercado. Entre em contato e solicite uma demonstração gratuita.

Por que escolher a eMed para a gestão da sua clínica? 

 

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