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No Sistema de Gestão para Clínicas da eMed, você encontra soluções que unem gestão de serviços, produto e atendimento personalizado. Conheça por que somos o mais completo software de gestão médica do Brasil!
O bom marketing é essencial para o crescimento de qualquer negócio e a prática médica de saúde não foge a esta regra. A saúde é uma indústria específica que precisa de uma abordagem diferente para reter seus “clientes” atuais e atrair novos. Você precisa construir uma prática que ofereça serviços de alta qualidade para que seus pacientes sejam os divulgadores da sua clínica ou consultório.
Algumas das dicas abaixo são ideias criativas de marketing que você também pode usar, enquanto outras são práticas estabelecidas das quais você provavelmente conhece, mas precisa se concentrar um pouco mais em aplicá-las e obter os resultados esperados. Todos eles são formas comprovadas de ajudar um negócio a crescer e visam agregar valor a todas as partes envolvidas.
Quando você pensa em expandir sua prática, o foco principal é como atrair novos pacientes. Embora isso seja importante, também é essencial acompanhar seus pacientes existentes e mantê-los satisfeitos com o serviço que você oferece.
Telemedicina: ela veio para ficar?
Uma das melhores maneiras de ser anunciado é pelo ‘boca a boca’. É provavelmente a estratégia de marketing mais antiga para publicidade e sempre apresenta resultados positivos, apesar de ser um pouco mais lenta que os outros canais. Um paciente feliz com o atendimento e tratamento recebido em seu consultório compartilhará sua experiência positiva com a família, amigos e colegas.
Cuidar de seus pacientes existentes têm efeitos positivos tanto para sua prática quanto para seus pacientes. Por um lado, esta é uma das formas mais eficientes e baratas de anunciar e divulgar o seu trabalho por meio de referências.
Uma boa maneira de mostrar aos seus pacientes que você se importa é enviando lembretes sobre os próximos exames, por exemplo. Ou informe-os se está oferecendo certos descontos em determinados exames, verificações ou testes de laboratório.
Esse tipo de lembrete mostra que você está disposto a fornecer valor agregado para seus pacientes. Certifique-se de escolher o canal certo – e-mail, mensagem de texto ou telefonema para cada grupo.
A eMed é o software mais completo em gestão na saúde
Tenha cuidado ao adotar essa abordagem de marketing para não transformá-la em spam. Assim, a técnica perderá muitos de seus efeitos positivos. O conteúdo desses textos também é muito importante. Mantenha sua comunicação com seus pacientes objetiva e sempre seja positivo e amigável nas mensagens que enviar.
Para atrair mais pacientes, você precisa conhecer os dados demográficos específicos da região onde sua clínica ou consultório está localizado. Analisar os registros de seus pacientes existentes o ajudará a determinar seu público-alvo. Detalhes como idade média, sexo, localização e ocupação influenciarão suas estratégias e canais de marketing específicos.
BI: decisão através de dados na gestão
A análise desse tipo de dados o ajudará a conhecer seu público-alvo e a organizar a melhor campanha de marketing que trará resultados.
Depois de conhecer seu público-alvo, você será capaz de criar uma estratégia de marketing que funcione para atrair os pacientes em potencial. Um dos fatores importantes a considerar é a idade. Cada geração usa diferentes fontes de informação, então você precisa usar as ferramentas relevantes de acordo com as especificações demográficas de seus futuros pacientes. Atualmente, existem seis gerações vivas que são um alvo possível para o crescimento de sua prática:
GI Generation – nascido entre 1901 e 1926
Geração silenciosa – nascida entre 1927 e 1945
Baby Boomers – nascidos entre 1946 e 1964
Geração X – nascido entre 1965 e 1980
Geração Y / Millennials – nascidos entre 1981 e 2000
Geração Z – nascido após 2001
Fonte: Statista
Será necessária uma abordagem diversificada de marketing, caso sua prática seja em uma área com população diversificada. Lealdade é a palavra-chave para as gerações mais velhas, enquanto inovações e possibilidade de soluções flexíveis, como baixar resultados de laboratório da rede sem visitar fisicamente o consultório, são os trunfos para atrair os pacientes mais jovens.
Você também pode criar um kit de mídia que contém todas as informações sobre sua prática com links úteis e informações de contato. Este é um conjunto pré-empacotado de informações que pode ser distribuído a membros de diferentes mídias. Você pode até usar este kit como um pacote de boas-vindas para seus novos pacientes.
A estimulação visual chama a atenção de uma pessoa muito mais rápido. Portanto, certifique-se de incluir recursos visuais em todos os materiais relacionados à sua prática. Em vez de simplesmente listar detalhes, você pode criar infográficos que serão mais atraentes para os leitores em potencial.
Crie uma identidade visual e utilize a mesma em todos os canais que você utiliza para apresentar e divulgar sua prática: impressos, site, contas nas redes sociais. Certifique-se de usar imagens consistentes de alta qualidade que o ajudarão a apresentar sua visão e missão de maneira adequada.
Incluir uma foto de cada membro de sua equipe com uma pequena biografia é uma ótima maneira de apresentá-los a pacientes em potencial. Pessoas se conectam com pessoas e essa é uma ótima maneira de criar uma relação com os pacientes.
Um site é o cartão de visita digital da sua empresa. Se você não tiver um, é hora de investir alguns recursos para criá-lo. Caso o seu site seja um pouco antigo e não seja atualizado regularmente, certifique-se de alterar isso.
Seu site pode ser uma ótima fonte de referência. Você pode publicar avaliações e depoimentos de pacientes e de membros da equipe. Você pode organizar um blog com informações úteis para seus pacientes. Um ótimo conteúdo sempre importa e esta é outra forma de fornecer valor agregado para seus pacientes. Além disso, os artigos regulares também o ajudarão a se classificar melhor nos mecanismos de busca, o que tornará sua prática mais visível para quem busca esses serviços. Isso pode ter um impacto positivo direto no potencial de crescimento de sua prática.
Outro fator importante a ser considerado é que seu site seja amigável. Deve ser criado com o paciente em mente e ajudá-lo a localizar o que precisa o mais rápido possível. Seu site deve ser responsivo a dispositivos móveis e fácil de usar, independentemente do dispositivo móvel. Dar ao paciente a possibilidade de marcar uma consulta ou baixar os resultados do laboratório diretamente do site é uma grande vantagem que será muito apreciada pelos pacientes atuais e atrairá potenciais.
Use as redes sociais
A mídia social é uma ótima ferramenta de publicidade com muitos potenciais. Se você for ativo em suas contas nas redes sociais, dará aos seus pacientes a opção de curtir ou compartilhar seu conteúdo. Assim, será visto pelo seu círculo social e criará mais tráfego para o seu site e potenciais clientes que podem se tornar pacientes.
Compartilhe informações relevantes e monitore sua presença online. O feedback positivo é ótimo, mas pode haver análises negativas também. Tente fazer o melhor com eles. Analise essas avaliações para encontrar o motivo da reclamação e tente resolvê-la. Certifique-se de responder tanto aos comentários positivos quanto aos negativos para mostrar que você se importa e se houve um problema significativo levantado por muitos pacientes, acompanhe fornecendo informações sobre as etapas que você executou para resolver o problema.
A alta qualidade dos cuidados médicos que você fornece aos seus pacientes é a principal razão pela qual eles permanecem em sua clínica. A atitude pessoal que os pacientes recebem é o que os faz recomendar um determinado médico. Atualmente, a experiência do paciente é muito importante.
Focar na qualidade do serviço prestado é uma das formas de atrair mais pacientes. Lembre-se de que existem alguns serviços adicionais relacionados aos cuidados médicos reais que são de grande importância. Um exemplo é o intérprete médico que trabalha os deficientes auditivos. Portanto, contratar um intérprete médico qualificado que tenha uma abordagem amigável com os pacientes e ganhe sua confiança é mais um bônus para sua marca. Este é um ativo importante e valioso que pode ajudá-lo a aumentar o número de seus pacientes.
Outro fator importante é a aparência geral do seu espaço profissional. Certifique-se de que está administrando um local limpo e acolhedor que atrai os pacientes assim que eles entrarem. Todos os seus funcionários – desde a faxineira e recepcionista até o especialista mais renomado, devem ser amigáveis e prestativos e deixar uma boa impressão.
As pessoas tendem a compartilhar suas experiências positivas com alguns amigos, mas espalharão a notícia sobre o tratamento insatisfatório para o dobro de pessoas. De acordo com uma pesquisa da AAAHC, pacientes satisfeitos compartilham suas experiências positivas com outras cinco pessoas, em média, e pacientes insatisfeitos reclamam com nove (ou mais) pessoas. Isso é indicativo da importância de suas relações com os pacientes e da qualidade do serviço prestado por sua prática.
Para reter seus pacientes e atrair novos, seu consultório precisa de uma equipe de profissionais amigáveis e dedicados a fornecer serviços de alta qualidade. Para conseguir isso, você precisa treinar adequadamente as pessoas que trabalham para você. Certifique-se de que sua equipe esteja ciente de como tratar os pacientes com respeito e que tenha o conhecimento para responder às suas perguntas.
Uma recepcionista que possa fornecer detalhes sobre os equipamentos utilizados durante um determinado procedimento, por exemplo, deixará o paciente com uma boa impressão e é mais provável que ele recomende seu consultório.
Para concluir, é necessário lembrar que você precisa revisar regularmente sua estratégia de marketing para incorporar ideias novas e emergentes que podem ajudá-lo a crescer. Você pode estabelecer sua própria equipe de marketing ou trabalhar com uma agência de marketing externa especializada na área de saúde. Qualquer uma das opções é viável, desde que você siga uma representação consistente da imagem e dos valores de sua clínica que o ajudará a estabelecer sua clínica como uma referência no mercado e aumentar a lista de seus pacientes.
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Os pacientes também estão mudando o panorama da saúde, exigindo mais dos médicos e clínicas. Como consumidores, os pacientes estão percebendo o poder de escolha e sendo mais seletivos sobre quem lhes oferece os cuidados de que precisam.
Essa mudança significa que a melhoria da qualidade e os relacionamentos com os pacientes são mais importantes do que nunca. Mudar o foco de números sem rosto, como taxas de readmissão, para fazer coisas que melhoram a qualidade da assistência médica, como construir relacionamentos com os pacientes, pode realmente aumentar a satisfação do paciente, o que por sua vez pode melhorar outras métricas importantes.
Uma ferramenta que pode ajudar muito na relação clínica x paciente é utilizar um sistema de gestão. Os softwares específicos para a área da saúde são os mais indicados. Além de permitir agendamentos, anexos de exames e prontuários, os mais completos sistemas também reduzem muitas das tarefas administrativas envolvidas no gerenciamento de pacientes por meio da automação.
No geral, os sistemas de gestão podem tornar as informações de saúde mais acessíveis para seus pacientes e todos em sua equipe, fornecendo ferramentas de colaboração e comunicação que funcionam em vários dispositivos. Isso contribui para relacionamentos melhores, tratamento mais coeso e marketing mais inteligente. Todos poderiam se beneficiar com uma ferramenta como essa, apenas ganhos para a área.
Praticamente todos os gestores do vasto e complexo ecossistema da saúde estão intensificando seus esforços de digitalização e transformação digital para atingir resultados satisfatórios, mas também visam um mercado totalmente inovador e com muitas oportunidades de melhorar o cenário da saúde financeira de seus negócios.
As organizações de saúde estão planejando estratégias futuras para a adoção da digitalização total de suas empresas. A digitalização em todo o setor de saúde ajudou os gestores a criarem uma infraestrutura robusta e estruturada, concentrando-se nas necessidades do paciente. O futuro digital da saúde é promissor, pois os pacientes se sentem mais confortáveis e seguros com a organização das clínicas e consultórios. É uma indicação clara para os gestores abraçarem o futuro digital da saúde ao adotar a onda da digitalização.
As organizações não relacionadas à saúde adotaram com sucesso a digitalização em sua totalidade, oferecendo produtos e processos digitais por meio de canais contemporâneos e aumentando sua eficiência e eficácia ao alavancar análises avançadas. A digitalização no setor de saúde transformou a maneira como os gestores e os pacientes funcionam e interagem; assim, dados como a falta de pacientes às consultas e feedbacks negativos tem diminuído.
Telemedicina: qual o futuro desse recurso?
Alguns profissionais de saúde resistem à nova onda de tecnologia, mas aqueles que são rápidos em incluírem tecnologia em sua prática possuem uma vantagem definitiva sobre a concorrência.
A digitalização torna mais fácil manter um histórico do paciente. Já se foi o tempo em que você tinha que manter um arquivo físico de cada consulta médica. O histórico médico é crítico em situações de emergência, quando uma cópia física pode não estar disponível. Nesse caso, ter um prontuário eletrônico, digital, ajuda a manter os médicos informados sobre o histórico do paciente em todas as situações.
Quais os principais indicadores de gestão da saúde?
Segundo as estatísticas, os médicos passam menos de um terço de seu tempo atendendo pacientes. Em vez disso, a maior parte do tempo é “gasto” em várias tarefas administrativas. Os médicos que ainda possuem sistemas antigos de gestão de saúde podem gastar até um terço de seu tempo simplesmente inserindo anotações do paciente no sistema de registros eletrônicos de saúde.
Obviamente, este não é um sistema muito eficiente e o tempo de um médico é um bem precioso. A digitalização pode ajudar na gestão e fazer a tecnologia trabalhar a favor dos gestores. Sistemas avançados de inteligência artificial (IA) podem ser implementados para fornecer conselhos e lembretes sobre receitas, e também, sistemas como o Business Intelligence (BI) fornecendo os mais diversos tipos de dados em tempo real.
Com base apenas nas estatísticas, é bastante evidente que as tarefas administrativas são um grande obstáculo para a produtividade do médico. Automatizar as tarefas reduzirá a carga sobre os médicos e sobre a equipe clínica, permitindo que eles se concentrem no tratamento dos pacientes.
Os dados digitais estão sempre em risco de ataques, mas com um sistema de gestão e armazenamento de dados digital desenvolvido por especialistas, esse fator não deve ser algo preocupante. Medidas de proteção contra falhas apropriadas garantirão que os dados permanecerão intactos e não serão afetados por negligência, desastres naturais ou qualquer outro fator.
Gestão digital realmente faz a diferença?
Smartphones e wearables são peças de hardware imensamente populares atualmente e estão se tornando cada vez mais eficientes. E com isso, todos os registros dos pacientes podem ser acessados em qualquer lugar por pessoal autorizado, garantindo a disponibilidade em tempo hábil em caso de necessidade.
Mudar não é fácil. Em meio a essa transformação tecnológica empolgante, muitas organizações estão se adaptando para acompanhar a concorrência que levam a área de saúde a um novo mundo de cuidados ao paciente. Um plano metódico e bem elaborado ajudará os profissionais da saúde a ver essas mudanças em um período mais longo. Prestando atenção a essas tendências futuras e adotando uma mentalidade digital em primeiro lugar, os gestores de saúde podem continuar em suas jornadas para melhorar a experiência e os resultados para os pacientes.
Por que escolher a eMed para a sua gestão?
Como em qualquer negócio, o objetivo é criar produtos e serviços que melhorem vidas e que atendam a um desejo ou necessidade. A tecnologia pode ajudá-lo a atingir esse objetivo. Use este artigo como um indicador para navegar pelo espaço digital da saúde e para construir experiências transformadoras – com o cliente no centro de tudo o que você faz. Conte com a eMed para percorrer esse caminho e atingir resultados incríveis.
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