O objetivo de qualquer clínica médica é fornecer atendimento de alta qualidade aos pacientes, mantendo alta lucratividade. Mas vamos ser sinceros – garantir que o desempenho do seu negócio seja de alto nível não é tarefa fácil. Você precisa considerar pessoal, agendamento, finanças, serviços e muitos outros aspectos da administração de uma unidade de saúde.
Em vez de fazer tudo isso sozinho, você pode usar um software médico para ajudá-lo a rastrear e otimizar o desempenho de sua prática. É aí que os KPIs (Key Performance Indicators ou Indicadores Chave de Desempenho, em sua tradução literal) de saúde entram em jogo. Essas métricas de saúde medem o desempenho da sua organização e mostram a eficácia com que você está atingindo metas específicas.
Além disso, eles também podem ajudá-lo a ver quais áreas de sua clínica precisam ser aprimoradas, para que você possa tomar melhores decisões para garantir que o desempenho de sua prática seja de alto nível!
Software Médico para Análise de Dados
Neste artigo, você aprenderá tudo sobre o monitoramento de KPIs de saúde.
O que é um KPI de Saúde?
No passado, as clínicas médicas costumavam manter registros em papel das informações dos pacientes. Hoje em dia, no entanto, esse método de manutenção de registros está desatualizado.
Assim, somente nos EUA, 89,9% dos prestadores de serviços de saúde mudaram para manter registros eletrônicos de saúde. Já no Brasil, 74% das instituições médicas nacionais já adotam algum tipo de registro eletrônico para seus pacientes.
Mas organizar os dados do paciente não é o único benefício de mudar para registros eletrônicos de saúde. Um software de gestão também permite que os profissionais de saúde analisem o desempenho de suas instalações de saúde.
Isso é feito transformando as informações do paciente em indicadores-chave de desempenho de saúde (KPI ou métricas), que são medidas quantificáveis que avaliam, analisam e ajudam a otimizar a qualidade dos cuidados de saúde prestados pela instituição.
Sistema para Clínicas gera eficiência?
Essencialmente, os KPIs de saúde medem o sucesso geral de uma unidade de saúde e mostram como a unidade se compara aos seus concorrentes em termos de desempenho.
Como tal, os KPIs de saúde são mensuráveis valiosos que podem ajudar a unidade de saúde:
- Melhore seu desempenho
- Aumente a lucratividade
- Garanta a satisfação dos pacientes
Por que o monitoramento de métricas de saúde é importante para sua prática?
Como qualquer negócio, as clínicas e consultórios precisam considerar a qualidade de seus serviços, as necessidades de seus pacientes e seus recursos. No entanto, isso pode ser difícil se você não estiver monitorando o desempenho de sua clínica com KPIs de saúde.
Na verdade, sem usar métricas de saúde, você pode não ter ideia de como melhorar o desempenho de sua clínica e como ela se compara a outras. Mas, ao avaliar o cuidado que você presta desde o momento em que um paciente entra em sua unidade de saúde até o momento em que sai, as métricas de saúde podem ajudá-lo a:
- Medir a eficácia de suas práticas de saúde
- Revelar as áreas que precisam de melhorias
- Melhorar a experiência dos pacientes e aumentar a sua satisfação
- Verificar se você está usando seus recursos de maneira otimizada
- Reduzir os custos de saúde
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Confira os mais importantes e Melhores KPIs e Métricas de Saúde
Sem mais delongas, aqui estão as 13 melhores KPIs de saúde para monitorar em 2023:
Duração da espera do paciente
Essa métrica de saúde indica quanto tempo um paciente precisa esperar antes de consultar um profissional de saúde. Como tal, este KPI de saúde pode ajudar a identificar as necessidades de pessoal e agendamento e aumentar a satisfação do paciente.
Taxa de cancelamento
Essa é uma métrica de saúde útil para gerenciar o desperdício de recursos e aumentar a taxa de atendimento do paciente (assim como sua satisfação).
Custo médio de tratamento
Calculada dividindo a carga total de um tratamento pelo número de tratamentos, esta métrica de saúde indica a eficiência e eficácia dos tratamentos da sua clínica. Por exemplo, você pode medir o custo médio do tratamento de fertilidade em sua clínica e ver como ele se compara a outras clínicas. Se sua cobrança for significativamente maior, significa que você precisa otimizar seus gastos.
Remuneração do funcionário
Este KPI de saúde mede quanto sua unidade de saúde gasta com os salários dos funcionários. Como tal, esta é uma métrica de saúde útil para gerenciar as finanças de sua clínica e garantir que você não esteja pagando a menos ou a mais os seus funcionários. No entanto, se esse KPI de assistência médica for muito baixo, você pode economizar financeiramente a um custo de serviços de qualidade inferior devido à baixa motivação da equipe, baixa taxa de retenção de equipe ou baixa proporção de equipe por paciente.
Margem de lucro líquido
Calculado dividindo o lucro líquido pelas vendas líquidas, este útil KPI de saúde mostra a quantidade de lucro que o seu negócio gera após excluir todas as despesas.
Taxa de rotatividade de contas a receber (AR)
Essa métrica de saúde mostra a eficiência da cobrança de pagamentos (seja de seguradoras, pacientes ou órgãos governamentais) pela clínica. Portanto, uma baixa taxa de rotatividade de contas a receber é um sinal de que o seu negócio está com problemas para coletar dinheiro, enquanto uma alta taxa de rotatividade significa que você está recebendo os pagamentos em dia.
4 erros ao gerenciar sua clínica médica
Treinamento da equipe pelo departamento
Essa métrica de saúde calcula quantas horas de treinamento no total a equipe de cada departamento da sua clínica recebeu. Como alternativa, esse KPI de saúde também pode medir a quantidade total de treinamento que todos os seus funcionários receberam coletivamente. Você também pode medir a quantidade de treinamento por categoria, por exemplo.
Equilíbrio entre equipe e paciente
Este KPI de saúde mede a relação entre o número de prestadores de cuidados e pacientes. Dessa forma, ele pode ajudá-lo a melhorar a qualidade da assistência médica, a satisfação do paciente e a eficiência da assistência médica, abordando questões relacionadas à falta ou excesso de pessoal. Você também pode usar essa métrica para medir especificamente o equilíbrio entre pacientes e profissionais médicos.
Retenção de pessoal
Esse KPI de saúde está vinculado à satisfação do funcionário e ao equilíbrio entre equipe e paciente. Se essa métrica de saúde for alta, talvez seja necessário resolver problemas de gerenciamento hospitalar. É importante manter esse KPI de saúde o mais baixo possível para garantir que a clínica esteja funcionando de forma eficaz.
Satisfação do paciente
Este é um dos KPIs de saúde mais importantes para medir a qualidade de seus serviços de saúde. Uma baixa taxa de satisfação do paciente significa que sua unidade de saúde não está prestando cuidados adequados aos pacientes, então você pode estar perdendo clientes e lucros. Uma pontuação alta de satisfação do paciente indica que você fornece serviços de alta qualidade, o que pode ajudá-lo a anunciar e atrair pacientes novos (e recorrentes).
Taxa de acompanhamento do paciente
Essa métrica de saúde mede a porcentagem de pacientes que são acompanhados pelo prestador de cuidados (enfermeiro, médico, etc.) após sua permanência no hospital. O monitoramento dessa métrica de saúde pode ajudar a diminuir a taxa de readmissão do seu hospital e aumentar a satisfação do paciente.
Uso de equipamentos médicos
Este KPI de saúde ajuda a determinar quantas unidades de equipamentos médicos avançados sua clínica precisa, o que pode ajudá-lo a gerenciar suas finanças e evitar compras desnecessárias. No entanto, caso o equipamento seja usado em excesso, você pode ter custos de manutenção mais altos e tempo de tratamento prolongado devido ao desgaste do equipamento.
Exposição na mídia
Essa métrica de saúde mede o número de vezes que a mídia (canais de notícias, jornais, etc.) mencionou sua unidade de saúde. A imagem pública do seu consultório pode atrair mais pacientes e aumentar a lucratividade ou prejudicar sua unidade de saúde, por isso é recomendável medir as menções positivas e negativas da mídia separadamente.
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