Muitos gestores de clínicas ainda acreditam que o principal fator para a perda de pacientes é o preço da consulta. Mas, na prática, o que mais afasta pessoas é algo mais delicado, porém mais fácil de resolver: a experiência antes mesmo da consulta acontecer.
Sim, a experiência do paciente começa no agendamento, ou seja, no primeiro contato com a recepção. E se essa etapa inicial for ruim, o resto da jornada deixa de fazer sentido para o paciente.
A jornada importa
Quantas vezes um paciente tenta agendar e não consegue resposta?
Esse tipo de situação compromete a confiança. E em um mercado com cada vez mais opções, basta um deslize para o paciente buscar outro lugar.
Estudos internacionais apontam algumas oportunidades para que as clínicas possam investir em seu atendimento, são elas:
- 77% dos pacientes esperam conseguir agendar, remarcar ou cancelar consultas online com facilidade. (Fonte: www.accenture.com)
- Em média, 68,5% do tempo total de um atendimento é gasto com esperas, não na consulta. (Fonte: BMC Health Services Research)
- A confiança na clínica começa antes do primeiro “oi” do médico. Se o paciente se sente acolhido desde o início, a chance de fidelização aumenta. (Fonte: Journal of General Internal Medicine)
Diante desses dados, a solução se torna clara: tecnologia bem aplicada é uma aliada poderosa. Em um mundo imediatista e conectado, por que seria diferente na rotina da sua clínica?
A automação não precisa ser sinônimo de atendimento frio, pelo contrário, quando bem implementada, a tecnologia traz organização, agilidade e humanização.
Na eMed, enxergamos isso todos os dias: clínicas que enfrentavam altos índices de faltas e desorganização começaram a automatizar lembretes, simplificar agendamentos e tornar o atendimento mais fluido.
E qual foi o resultado?
Menos no-show, mais pacientes satisfeitos e uma equipe com tempo para fazer o que realmente importa.
Cuidar da experiência do paciente é cuidar da saúde da sua clínica
Organizar a recepção, responder com agilidade, enviar lembretes e oferecer canais digitais de contato deixou de ser diferencial, virou necessidade para quem quer elevar a experiência das pessoas que chegam em sua clínica.
Se você sente que está perdendo pacientes, olhe além do valor da consulta. Olhe para o caminho que o paciente percorre antes de ser atendido.
E se quiser ajuda para transformar essa jornada, a gente da eMed está por aqui.
Vamos conversar? https://emed.com.br/
